外送定型化契約預告 訂單延遲太久消費者可獲補償

為了保障外送員及消費者權利，交通部預告訂定相關規則及契約草案，除了首次訂閱會員服務7日內可解除契約，針對延遲送餐部分，未來消費者不僅可取消訂單，也可獲得補償。

下雨天不少民眾叫外送時，常等待很久、甚至無法取消訂單，隨著外送專法21號將正式上路，為了進一步保障消費者權益，交通部再預告訂定相關規則及契約，草案於完成預告及修正後，將依規定陳報行政院後公告施行。

草案內容針對首次訂閱會員服務的用戶，7日內可解除契約，自動續約也須經過消費者明示同意，建立續約提醒及退款機制。業者也應該提供預估送達時間，如果延遲消費者可取消訂單，並獲得適當補償，至於可拿回多少錢，業者需明確揭露取消、退費條件和詳細內容與費用細項。

對於新制內容，外送員蘇先生認為，平台的預估時間，長期以來都非常不準確，導致外送員被投訴，相信這會讓平台更用心去重新設計預估時間。

台北／楊宗諺、盧柏璁　責任編輯／洪季謙