國銀導入AI逼近9成 生成AI成主流代理AI發展初期

金管會今天(15日)公布今年(2026年)金融業應用人工智慧(AI)的最新調查結果。此調查已經邁入第三年，結果顯示我國金融業使用AI比率持續穩健提升，其中，本國銀行導入率達87%居冠，逼近9成。生成式AI成主流，代理式AI則處於發展初期。

金管會表示，此次調查範圍涵蓋全體金融機構及周邊單位共383家，其中已有164家業者導入AI，占總調查對象的43%。若以銀證保三業個別機構類型觀察，以本國銀行導入比例最高，達87%；其次為壽險公司65%及證券投資信託事業56%。

值得注意的是，在已使用AI的業者中，導入「生成式AI」的比例從2024年的27%大幅飆升至2026年的76%，顯示新技術已深受業界青睞。

在應用領域方面，近3年金融業主要集中於「內部行政作業」與「智能客服」。而在應用目的上，前兩大目的仍為「提升作業效率」及「節省人力」，但第三大目的已由過去「提升客戶體驗」轉變為「提升分析及決策效益」。此一轉變顯示AI在我國金融業的定位已從單純的前台服務，逐漸深化為核心的營運決策輔助工具。

此外，因應科技新趨勢，本次調查首度新增「代理式AI(Agentic AI)」應用情形。結果顯示目前已有33家業者嘗試運用，現階段主要用於資料蒐集、研究報告撰寫及程式碼檢核等內部作業，尚處於發展初期。

然而，推動AI也伴隨相應風險。受訪業者指出，「技術與模型風險」、「資料安全與隱私保護」以及「合規性議題」仍是目前推動AI應用時所面臨的三大主要挑戰。

金管會指出，調查結果與國際發展趨勢大致相符。依據劍橋大學另類金融中心(CCAF)最新發布的「2026年全球人工智慧於金融服務運用情形報告」，全球金融服務業的AI應用同樣高度集中於內部營運、以提升效率為目標，且同樣視資料隱私與模型風險為主要挑戰。

金管會強調，「人工智慧基本法」已於2026年1月正式施行，金管會目前正依該法第16條相關規定，全面盤點金融業AI應用場景及潛在風險。未來將適時研訂「以風險為基礎(Risk-based)」的管理規範，希望能引導金融機構在兼顧「安全」與「創新」的前提下，妥善運用AI技術提升金融服務品質，共同促進台灣金融產業的創新與永續發展。