【外送帶來新商機！】超貼心的外送員休息站，背後有一套商業玩法
因為疫情以及現代人時間緊湊的關係，養成了民眾叫外送的習慣，台灣因人口密度高、地小，所以外送員可以在工作期間隨處找到路邊的超商休息，但在諸如歐美地廣人稀的國家，外送員的工作環境往往缺乏基本的設施和福利。
他們需要長時間在大城市裡穿梭，很難找到臨時的廁所或者給手機充電的地方。且大多數餐廳和購物中心也並不歡迎他們，甚至要求他們把隨身物品留在外面，必須自行承擔遭竊的風險。
來自阿根廷的新創公司 Nippy 則看準了這個痛點以及背後商機，開始在拉丁美洲設置專門為外送員服務的休息站。這些休息站提供免費廁所、咖啡甚至還會提供點心，更貼心的是還有寄放物品的服務。而外送員只需下載 Nippy 的應用程序、掃描 QR Code，就可以免費使用這些設施。
那 Nippy 的收入來源是什麼？這看似是體恤外送員的慈善事業，背後其實有一整套的商業策略。
拿個資交換當下福利，外送員竟然不介意？
「數據即金流」，Nippy 的盈利模式其實是蒐集外送員的個人數據，經過處理和匿名化後再賣給金融、保險和電信等企業。這些企業可以藉由這些數據，更了解外送員的工作和生活型態，進而提供量身打造的服務和優惠，例如 Mastercard 正在開發專為外送員設計的金融產品，而 Movistar 則為他們提供手機方案的折扣。
那外送員知道這件事嗎？他們會介意嗎？
許多接受採訪的外送員表示，他們並不介意自己的數據被利用，因為與數據相比，他們更需要這種可以提供充電且安全可靠的小空間，也凸顯了零工經濟，勞工權益被嚴重忽視的問題。
Nippy 商業模式即將獲利，更成為外送平台夥伴
目前 Nippy 已在阿根廷、墨西哥和多明尼加共和國開設了 4 個休息站，服務的外送員超過 3.5 萬名。創辦人 Diego Amondaray 表示，目前公司已接近獲利狀態，並計畫在 2025 年於墨西哥增加 3 個據點。除了賣數據之外，Nippy 也成為外送平台的合作夥伴，協助平台降低成本。例如在墨西哥，Nippy 休息站成了 Rappi 外送員的非官方支援中心，可以代收和處理未送達物品，填補了 Rappi 疫情期間裁撤站點後的服務空缺。
不過這樣的模式是否有長期持續的潛力，仍有待觀察。畢竟外送員對自身數據的選擇，是用勞動環境的剝削所換來的。長期而言，守護零工權益改善其工作條件，才是科技和社會共同的責任。政府和企業是否願意挹注更多資源，建立完善的制度保障，將是能否根本解決問題的關鍵。
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＊本文開放合作夥伴轉載，參考資料：《Rest of world》、《BERKMAN KLEIN CENTER》、Tildes、OpenAI，首圖來源：Photo by Rowan Freeman on Unsplash。
（責任編輯：廖紹伶）