溝通高手的祕訣：說話前，先閉嘴３秒！因為怎麼「聽」，比如何講更重要
許多人都會想把話「說好」。把話說好是很重要的，在大學裡，如果能夠在報告時說得好，就能得到好的成績，大學畢業後準備就業時，必須在面試中講得好才可以增加錄取工作的機會。換句話說，越是能言善道，就越容易獲得自己想要的東西。
此外，在與各式各樣的人交談時，要進行一段既能好好保護自己又不會傷害到對方的談話也會變得不那麼困難。特別是在工作上，能言善道更能讓人在職場上輕鬆走跳。
在工作場合中，會說話代表著能和上司、下屬、同事之間順暢地進行溝通，像這種會說話的員工，很少會在人際關係中經歷不必要的誤會、壓力和激烈的情緒起伏。工作中難免會發生讓人生氣、受傷的事情，這種時候就需要熟知良好的對話方法，才能讓自己避免怒火中燒和受到傷害。
那麼，怎麼樣才是「說得好」呢？
有人可能會認為發音清晰或能夠毫不喘息地說出一連串的話就代表說得好，但有件事比起說話的「技巧」還要更重要，那就是「打動人心」的力量。
不管話說得再好，只要沒有觸動人心，那就不能算是說得好。
不過，如果一開始就試圖用觸動人心的話來表達想要傳達的意思，可能會感到很困難。
把話說好？先試著「沉默 3 秒」
想把話說得好，最簡單快速的方法就是「沉默 3 秒」，也就是在對話前先沉默 3 秒左右，在這 3 秒先透過思緒整理要說些什麼。
可能有人會覺得 3 秒很短，但如果能在這段時間內再多想一遍自己要說出口的話，就能減少自己說出事後會後悔的話的情況。
要把話說得好，好好傾聽對方說話也是很重要的，如果不好好聽清楚對方在說什麼，只顧著說自己想說的話，即使說得再怎麼口若懸河，也不能算是說得好。
仔細聆聽對方的話，對他所說的內容表達同感，或者談論切合話題的事情，就完全可以被當作是一個能言善道的人。
與說話相應，聆聽也很重要，這裡所提到的「沉默 3 秒」就相當於聆聽的時間。
那麼，讓我們一起來想想說得一口好話的人有誰？最先浮現的人是韓國國民主持人劉在錫，他在許多綜藝節目中以簡潔流暢的主持風格吸引了很多觀眾的目光，光是看他目前主持中的節目《劉 QUIZ ON THE BLOCK》，就可以知道他為什麼會是韓國最佳主持人。
不同於其他主持人，他的優點是能夠讓節目嘉賓感到自在，觀看他參與的多部節目，可以知道劉在錫並不是會講非常多話的類型，他絕對不會主導舞台或是獨占麥克風，反而會給來賓和參與者很多發言的機會，自己則樂於當個聆聽者，做為一名主持人，他的貼心和傾聽是一種身體的習慣，為什麼會比較注重傾聽這件事呢？他是這麼說的：
如果希望那個人喜歡自己的話就要一直去聽，聽那個人的內心是什麼、那個人想要的是什麼，這麼做的話那個人怎麼可能會不喜歡你呢？
這就意味著，比起講話的技巧， 更重要的是站在對方的立場思考、理解對方的心情。 能言善道並不是擁有出眾的口才，而是能說出飽含真心的話、說出對方想聽的話。
說到「很會說話的人」，就會最先想到國民主持人劉在錫，他認為說話的秘訣在於「溝通」，他爬梳了自己長久以來的節目經驗，創造了屬於自己的「溝通 10 大法則」，那麼，他所說的溝通法則究竟是什麼呢？
劉在錫的 10 大溝通法則
1. 不能在「面前」說出口的話，在「背後」也不要說。在背後說人壞話是最糟糕的。
2. 當你壟斷「話語」，「敵人」就會變多。少說一點，多聽一點，聽得越多站在你這邊的人就會變多。
3. 當說話的「聲調」越高，「意思」就會越扭曲。不要太過激動，低沉的聲音更有力量。
4. 不要只討好「耳朵」，要說可以打動「內心」的話。別說好聽的話，說可以深入人心的話。
5. 說出對方「想聽」的話，而不是說你「想說」的話。要說容易理解的話，而非容易說出口的話。
6. 如果讚美有長「腳」，那閒話就會長「翅膀」。說出口的話一定會傳開，要隱藏過失，並多多稱讚。
7. 說「有趣」的話，而不是「老套」的話。把話說得像迪士尼一樣有趣吧。
8. 不要只用「舌頭」說話，也要用上「眼睛」和「表情」。非語言的元素比語言元素更有力量。
9. 嘴唇上的「30 秒」可以成為心的「30 年」，你的一句話有可能改變某人的一生。
10. 控制「舌頭」的是你，但說出口的「話」卻會控制你。不要隨意說話，要為自己所說的話負責。
從這些地方可以看出他勢必會靠說話成功的原因，但是，劉在錫的出色口才是天生的嗎？他打從一開始就是個很會說話的人嗎？實際上並非如此，他在出道初期和現在大不相同，20 多歲的他在《演藝家中介》中擔任播報員時，曾經發生一連串的結巴失誤，過度的緊張使得他沒辦法正常進行播報，甚至還說出了「對不起」，之後更是退出了這個節目。
現在有誰會想到當時的他呢？他完美克服了自己的問題，最後才能站上現在的位置，所以就算你不擅言辭，或是無意中說話傷害了他人，不要為此唉聲嘆氣，也不要因此而感到挫折， 只要付出努力，就能變成更好的模樣。
（本文摘自《靠太近會受傷，離太遠會寂寞的刺蝟》，平安文化出版）
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