獨家／系統bug惹禍！國旅補助「被使用」 飯店道歉：第二天住宿免單
一名基隆民眾日前與家人前往高雄旅遊，入住飯店時欲使用國旅補助，卻被告知資格已遭使用，雙方直至第三天退房仍未解決，民眾致電觀光局確認資格無誤，但指控飯店提出免單、請他離開，讓他相當不滿。飯店事後表示是系統出現bug，對造成困擾深感抱歉。
國旅補助「剛申請就沒了」 飯店認bug道歉
該名民眾於9月9日與家人從基隆出發前往高雄遊玩，入住當地一家飯店時向櫃檯人員表示要使用國旅補助，沒想到系統查詢後卻顯示資格已被使用。民眾對此感到相當困惑，表示自己當天早上才剛申請，怎麼可能晚上就被使用，於是請飯店再次查詢，並表示若隔天中午前能回覆結果，即使無法使用補助也願意補足全額房費，或自行致電觀光局詢問。然而直到第三天準備退房，民眾指控飯店仍未找出系統異常的原因。民眾於是自行撥打電話向觀光局詢問，確認自己確實符合資格且可以使用補助。但他指控，飯店透過房間分機通知他，表示兩間房都不收費，請他離開。
民眾認為自己只是按照正常程序申請補助，飯店卻要將他趕走，讓他相當不服氣，隨即向觀光局反映此事。飯店老闆事後說明，事發當下似乎是系統出了bug，隔天諮詢系統商後，從後台登入查詢顯示國旅資格為未使用狀態，中間確實存在bug。不過在處理這個問題的過程中，客戶產生不滿，可能誤以為飯店前台不願意提供國旅服務。飯店表示，事後已提供民眾第二天住宿費全免作為補償，並強調會加強現場人員的教育訓練，對於造成客人不悅深感抱歉。原本開心出遊的行程，卻因國旅補助系統出現bug，不僅計畫被打亂，遊玩興致也跟著大受影響。