【最佳管理創新獎】健保署開放資料平息口罩之亂；中信、遠傳獲銀獎

在快速變動且充滿高度不確定性的時局下，管理者如何站在組織的高度，運用數位科技優化管理效能、激發團隊最大潛力，是組織穩步邁向未來的重要途徑，也是「最佳管理創新獎」最關注的層面。

在疫情爆發初期口罩供不應求，健保署開放資料並建置「防疫口罩管理系統」，減少民眾排隊等待、降低接觸感染風險，防止國內疫情蔓延，並累計發展成135項應用，包含口罩地圖、LINE帳號、Chatbot等，拿下「最佳管理創新獎」金獎。

中國信託「RPA無人工廠」導入RPA（機器人流程自動化）工具後，以人機協同的思考點出發，重構流程及人力配置，取代過去外包與加班人力，逐步簡化重複性作業規模（最高650人降到160人）。

同樣獲得銀獎的為遠傳電信「全通路策略管理」，將電子表單、聲紋辨識、IVR互動式語音應答系統等多項數位化專案逐步導入700家門市，縮減個資接觸點至40％以下、電子表單使用率突破9成，減少一線人員服務壓力。

從眾多參賽者中脫穎而出的，還有3個摘下銅獎的團隊。高鐵公司「雲端智慧電力系統維護資訊整合平台」，於雲端導入維修數據自動化檢核、機具管理與保養排程，提升決策效率。

台灣大車隊「企業會員乘車服務E化差旅管理」服務，可自動記錄交易明細，掌握員工上下車地點、時間，大幅降低車資浮報問題。

玉山證券「大戶潛力開發／預警流失預測系統」將AI分析導入業務資源管理，聚焦經營VIP客群、極大化業務開發效率。

金獎

開放資料應用-口罩供需資訊平台
衛生福利部中央健康保險署

銀獎

RPA無人工廠，實踐數位金融3.0
中國信託商業銀行股份有限公司

銀獎

全通路策略管理
遠傳電信股份有限公司

銅獎

雲端智慧電力系統維護資訊整合平台
台灣高速鐵路股份有限公司

銅獎

台灣大車隊企業會員乘車服務E化差旅管理
台灣大車隊

銅獎

大戶潛力開發/預警流失預測系統
玉山綜合證券股份有限公司