管太多 AI 代理，員工腦袋會冒煙！AI 造成新職災
人工智慧（AI）迅速普及，越來越多員工發現自己需要管理多個 AI 代理，導致新興現象，稱為「AI 大腦油炸」（AI brain fry）。波士頓顧問集團（BCG）研究，這使員工日常工作感覺認知過載疲憊，甚至影響工作效率。
BCG研究顯示，參與調查的1,488名全職美國員工，14%表示經歷過所謂「AI大腦油炸」。症狀包括思維模糊、注意力不集中、頭痛和決策緩慢。研究指出，這種情況與傳統職業倦怠不同，因主要是過度使用或監督AI工具導致的心理疲勞。
受訪者提到，管理多個AI代理時，需不斷上下文切換，使認知負擔更重。BCG專家指出，當員工需同時監控20個以上AI代理，錯誤率會增加15%~30%。市場行銷、HR、經營、工程、財務和IT等部門尤其明顯，因最容易受AI影響。
BCG的研究還發現，當員工使用多個AI工具，生產力提升會隨工具數量增加而減少。使用一個AI工具的員工添加第二個工具後生產力顯著提高，但引入第三個工具後，生產力增長速度會放緩，超過三個工具，生產力下降更多。
BCG專家加Gabriella Kellerman表示，多代理系統普及後，經歷AI大腦疲勞的員工數量可能跟著增加。她呼籲企業領導者應該及早採取措施，重新設計工作流程，以減少員工認知負擔。她指出，成功的領導者會主動解決AI相關問題，減少團隊壓力。
儘管使用AI可能導致大腦疲勞，但如果有效利用AI減輕重複性和單調任務，員工參與感和動力也會提升。BCG研究強調，如何使用AI工具比單純數量多寡更重要，是需要領導者重視的挑戰。
（首圖來源：AI生成）