FB、IG大量停權逾4千人受害 數發部對Meta提六大要求

近期Meta旗下社群平台包括Facebook、Instagram都爆出大量停權災情，許多長期使用者皆無預警遭停權。對此，立法委員林俊憲、郭國文、鍾佳濱、賴瑞隆今天(22日)與受害者、擁有百萬粉絲的網紅一同召開記者會，要求數發部擔起主管機關的責任，面對「Meta大逃殺」問題。

立委郭國文表示，今天之所以召開這場記者會，是因為Meta近期「大屠殺」，受害的使用者眾多。他指出，帳號遭Meta停權、停用的受害者組成自救會Line群組，成員人數已增加到4,000人之多。

自救會群組成員之一、網紅「謝立琪KiKi」表示，她在Instagram和Facebook多個帳號累積超過百萬粉絲，這些不只是她的工作及收入來源，也是她記錄及分享生活的平台，但今年5月以來，她的帳號因惡意檢舉及AI審查機制，已無故被反覆封鎖停用超過20次，每次申訴，系統只會顯示一句「違反誠信原則」這類制式化的回覆，而沒有提出具體的停權理由，同一時間卻有大量假帳號流竄，這已對她造成相當大的精神壓力，她相信像她一樣無助的受害者絕對不只4,000人。謝立琪KiKi說：『(原音)我相信群組之外也有很多人面臨相同的問題沒有得到協助，有人因為帳號消失，失眠、憂鬱甚至輕生，有人因為綁定遊戲商城帳號造成的財務損失都沒有人進行處理，我們多年的心血、創作也在一夕之間化為烏有，我在此呼籲Meta，拜託公司善盡對使用者法律權益的保障，盡速改善審查的機制，恢復正當使用者的帳號資料，也懇請政府能夠高度重視，並盡速協助處理。』

數位發展部數位產業署署長林俊秀表示，數發部已對Meta提出六大要求，第一，Meta應從源頭改善兩階段審查機制，精進審查準確率；第二，針對高敏感停權處分，應經過人工審查覆核，避免誤刪帳號；第三，Meta應增加客服能量，盡速配置足夠資源以提升申訴處理效率跟品質；第四，Meta應簡化藍勾勾的驗證流程。

另外，數發部也要求Meta明確說明違規理由。林俊秀指出，涉及兒童性剝削、違反誠信原則及違反社群守則是Meta停權的三大理由，但這些說法太過模糊空泛，數發部會要求Meta改善；最後則是要求Meta既然有社群守則，就應負起責任教育使用者，明確告知使用者有哪些行為屬於違規行為，把紅線清楚劃出來並具體說明。

林俊秀坦言Meta若消極應對，目前確實無法可罰，但他提醒網路平台被要求負起更多責任已是全球趨勢，數發部會定期追蹤Meta對於以上六大要求的達成情況，相信Meta應該會配合這些合理要求。(編輯：陳士廉)