素人蛻變最年輕女董，總太地產翁毓羚挑戰行規市值翻倍
笑稱自己「不是循規蹈矩的小孩」，翁毓羚不走尋常路，從美術生轉戰建築業，從完全素人拚到最年輕上市公司女董事長。翁毓羚如何不斷給予自己挑戰，帶動公司成長？
總太地產是中部地區知名品牌建商，現任董事長翁毓羚，從創辦人吳錫坤手中接任董事長時，年僅38歲。
上任4年，就讓公司市值翻倍成長，成長率為118.2％，累計股東權益報酬率（ROE）亦達52.5％，平均EPS 3元也相當夠水準。在本次《哈佛商業評論》推出台灣第一份最佳女性CEO調查中，是上市公司女董事長15強中的唯一專業經理人。
「我本來就不是一個循規蹈矩的小孩，」笑起來眼睛總是瞇成一條縫的翁毓羚謙虛地說，小時候家在新北八里鄉下，讀書風氣不盛，她只是比別人稍微用功一點，就常考第一名，導致父母對她的期望很深，原本期望她將來讀法律系。
高中畢業後，翁毓羚推薦甄試上了高師大美術系，父親一度很不能接受，還特別帶著她去看路邊賣字畫的人，對她說：「妳看，讀美術系將來就是過這種生活，還有很多藝術家都是死了以後才出名。」幸好高師大屬於師範體系，父親想想將來至少還可以當老師，生活有保障，也就勉強接受了。
大學時期的教育，儘管沒有讓她當藝術家，卻提供了她獨特的人生觀。因為老師們的背景相當豐富，涵括留學日、美、法等國，同學的組成差異也很大，有技職體系畢業，曾經獲得刷油漆比賽的冠軍、也有來自北一女自然組的高材生……
那個階段很強調打破框架，訓練學生不要只看事情的表面，應該思考消化之後，找出自己的想法。當時很多同學對於「沒有標準答案」很不適應，翁毓羚卻覺得如魚得水。
後來進入地產業，翁毓羚也堅持不被傳統束縛，開創了許多與以往不同的做法。
從素人拚成董座
不過進入這行，原本不在她的人生規畫裡。畢業後，她先當了美術老師，後來進入高雄捷運公司參與美麗島站「光之穹頂」的創作。之後來到台中，只因為她覺得自己是北部人，在高雄唸書，那何不去中部闖蕩一下？
到台中後，她進入總太擔任藝術及行銷規畫，從頭學起。「聽到毛胚屋、標配這類術語，完全不知道在講什麼，」翁毓羚只能在下班之後拚命找資料惡補。做為一個素人，她完全靠自己的拼勁及學習精神，甚至懷孕生產的前一天，都還在公司開會，坐完月子又立刻恢復上班，也沒有休完法定產假八週。
後來因為某些因素，翁毓羚一度離職，離職期間反而跟創辦人吳錫坤有更多聯繫。有一次吳錫坤跟她說，有一塊地要推出新建案，問她是否願意擔任專案負責人，「當時老闆說你要怎麼做我不管你，聽到『我不管你』，我就有興趣了。」
後來這個建案「拾光」，也成為翁毓羚的成名作。這個案子一改傳統的銷售模式，不打廣告、不做定點看板、甚至沒有接待中心，只做了一個網站，拍了一部微電影，推出半年就賣掉九成。
翁毓羚也在這個案子首度推出實價銷售，顛覆傳統的銷售潛規則，但壓力也相當大。一位口袋極深，已經購買多戶總太建案的VVIP客戶，上門直接要求打折，而且坐了一個下午不肯走，翁毓羚卻堅持一塊錢都不讓，結果這位買房子像在市場挑青菜蘿蔔的大戶，氣到好幾年不上門。
打破傳統模式讓建案熱銷，翁毓羚離職數個月後，再度回到總太，之後一路快速晉升為副總、總經理。4年前更成為最年輕的上市公司女董座，消息一出震驚業界。
賣「房」更賣「家」
接任董事長後，翁毓羚持續推出多項創新作法，積極強化公司競爭力。
第一是維持實價銷售。過往房屋銷售價格不透明，間接助長了炒房和高房價。實價銷售雖然讓投資客少了議價空間，卻獲得更多消費者信賴。
第二是推出從建設到銷售的一條龍模式，以往房屋銷售多委由代銷公司負責，為了創造業績，會跟客戶承諾很多事情，但交屋時，代銷公司已經結案了，常找不到人或不認帳。
再者，代銷公司一次負責多個建案，量多力分，對產品的了解程度遠不如建商，「我們每天泡在這個缸子裡，最懂自己的文化，知道自己的優缺點，更清楚怎麼分享給客戶。」最重要的是，確保給客戶的承諾是一致的。
第三是增加品牌附加價值。以往建築業賺的是加工財，把土地原料透過建築專業，興建房屋來獲利。但更需要進一步提升建築的品牌象徵。
怎麼做呢？總太提出「八大品牌宣言」，把經營原則條列式，與客戶分享。像是將建材履歷列為採購合約中的必要項目、不做二次施工、委由第三方公正單位驗屋等，更提出社區營造規畫案，讓房屋變成一個創造人生價值的「家」。
感性而不濫情
翁毓羚身為女性領導者，還是有一些與男性不同的特質：相對感性，也比較細膩。
過去主事的創辦人吳錫坤是創業家，形象剛強，同仁比較敬畏，即使工作做完了，老闆沒下班，員工也不敢走，有什麼事也不太敢說。
翁毓羚的形象相對溫和，同仁比較願意跟她分享，包括個人私事。如果女性同仁下班後私下來找她，她常會開玩笑地問：「懷孕了？搞出人命了喔？」而且她憑著女性的直覺，看得還蠻準的，「大概每五次會說中三次。」
男性同仁碰到家裡問題，像太太生產，或長輩年紀大了，需要多一點時間照顧家人，甚至必須留職停薪，也會來找她溝通。
有人形容她是一個具親和力的領導人，不過翁毓羚強調，感性不等於濫情，她還是會考量同仁的工作態度、敬業精神和貢獻度來決定處置方式。
現在女性同仁也比較敢向公司請「生理假」。過去男性當家，老闆會覺得這不算問題，甚至懷疑是這個世代年輕人比較草莓，而爭取來的所謂「勞工權益」。
但身為女性，翁毓羚覺得：「有些人明明已經不行了，還叫她們硬是坐在那裡幹嘛？」她認為，讓同仁去休息一、二天並不打緊，事後同仁一定會把工作進度補回來，「因為你覺得這是一個讓你可以安心的地方。」
但「拚命三娘」的翁毓羚，自己卻從沒請過生理假。她也承認，身為女性領導者是非常不容易的角色，除了工作之外，社會對於女性做為「妻子」或「母親」仍有一些期待，她自己也希望能夠在家庭和事業當中取得平衡，所以即使工作忙碌，她還是會盡量下廚、做家事，照顧一對年幼的子女。
與男性相比，女性企業家承擔著截然不同的挑戰和壓力，尤其是專業經理人要爬到顛峰，似乎更不易。但翁毓羚做到了。
總太地產
成立／1993年
創辦人／吳錫坤
2020年營業額／46.8億元
主要業務／房地產開發營造銷售
董事長／翁毓羚
出生／1979年
學歷／高雄師範大學美術系
延伸閱讀：