一整年幾乎月月都有購物節！零售業者怎麼「造節」才最有效益？
一年之中，有雙 11，還有「618」、「99 購物節」、「雙 12（1212）」等各式各樣的購物節，幾乎可說是月月過節。
甚至品牌商也陸續舉辦自己的線上節慶，例如萊雅集團（L’Oréal Group）就曾舉辦過「虛擬美容節」（Virtual Beauty Festival），聘請網紅，以「每個小時」為區段，促銷旗下不同品牌商品，同時發送贈品及推出「閃電促銷」（flash sales），讓顧客直接在線上透過專人客服下單。活動吸引了大量消費者參與，在 24 小時內創造超過平時一整個月的亮眼業績。
資策會產業分析師杜芸諮分析，在台灣有將近 8 成的消費者會參與 3 個購物節，是零售業者促進銷售的一大良機。那麼零售商可以怎麼「造節」，輔以科技和數據，讓消費者更願意打開錢包呢？
運用數據分析，預先掌握消費者愛買什麼
在購物節期間，品牌網站、電商平台都會湧入大量的消費者，下單的數量也比平時多很多，若是遇到下單後卻要等好幾週才能領到貨的狀況，對消費者的體驗來說，大打折扣。
瞄準這個痛點，零售業者可以透過大數據，瞭解消費者的購物行為，從他們的瀏覽歷程、搜尋關鍵字到最終的購買決策，提煉出寶貴的資訊；也可以針對社群媒體、論壇上的討論和評論內容做輿情分析，找出現在話題正紅、消費者較有興趣或者常選購的商品，事先準備好庫存，待消費者購買後即能快速出貨。
以台灣的消費者為例，資策會調查顯示，2024 年網友在電商購物節的前 3 名購買品項，依序為個人清潔、美妝保養用品和 3C 產品。
AI 對話式商務，讓客服、線上下單沒有斷點
在購物節期間，雖然消費者流量大，忙得不可開交，零售業者還不能疏忽與消費者接觸最多的「客戶服務」環節。
像是萊雅就使用了對話式商務（Conversational Commerce）技術 Jumper.ai。藉由 AI 偵測語意，並提供「適當」的回應方向給客服人員選擇，如價格、運送、訂單狀態與退貨政策等消費者經常提出的問題，讓客服專注在需要更「細緻」回答買家的客製化問題上，以處理瞬間大流量湧入的詢問與購買需求。
營造「消費氣氛」最重要！打造「夠享受」的節日
零售業者「造節」的核心原則，是必須讓整個節日過程是「可被享受的」（Enjoyable），無關乎最後消費者是否真的有下單，都要讓所有人從中感受到這個節日的氣氛、獲得樂趣。
潮網科技分析，想要營造「氣氛」就並非僅限於節日當天而已，而是一個持續數週的預熱，直到購物節當日，將顧客的購物慾推向高點。例如，品牌可以透過社群媒體的動態更新、電子報發布優惠訊息、網站上的倒計時建立期待感，也可以提供一些特定時段的預購、促銷商品，渲染購物節的氣氛。
至於樂趣，則可以實踐在各種活動內容的設計上。比方說，連續幾年，momo 電商平台都有推出「團體任務」的活動，讓消費者組隊一起累積消費金額；萊雅的美容節，則是和網紅合作，推出各式各樣的直播、影片等，參加者即使不買產品，也可以看到自己喜歡的網紅介紹美妝方法，並獲取日常的重要保養知識。
一個成功的「造節」，需要數據和科技的輔助，也需要品牌重視顧客的體驗和情感共鳴，在競爭的零售環境中，「造節」不僅僅是促銷手段，而是一場智慧與創意的競賽。
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＊本文開放合作夥伴轉載，參考資料：資策會、潮網科技、Jumper.ai、ROUSE，首圖來源：Pexel。
（責任編輯：廖紹伶）