Adobe研究顯示消費者追求個人化體驗，並拒絕被品牌標籤化及刻板分類
- 大多數亞太區消費者(86%) 期望被視為具有獨特興趣和偏好的個體對待
- 57% 的亞太區消費者表示不喜歡品牌僅基於對他們片面的了解而進行互動，例如以年齡為標籤將他們劃分為千禧世代和Z世代等
- 品牌可透過個人化體驗贏得消費者喜愛，超過三分之二(69%) 的消費者提倡品牌打造一致的個人化體驗
Adobe 今日公布最新研究，揭示品牌從個人層面了解消費者，並即時與其進行特別的互動日趨重要。消費者不希望品牌用年齡等因素的刻板印象來劃分他們，大多數亞太區消費者 (86%) 期望被視為具有獨特興趣和偏好的個體對待，半數消費者 (57%) 不喜歡品牌僅基於對他們的淺顯了解及簡單的標籤，便決定與他們如何互動，例如以年齡將他們劃分為千禧世代和 Z世代，並以此為基準採取不同的互動方式。
Adobe 研究發現市場出現了新類型的消費者，他們不希望被年齡定義，拒絕被賦予刻板印象，並期望被理解成擁有獨特喜好的獨立個體。品牌若要滿足消費者的新期望，需擁有最新的客戶資料平台的技術，為每位客戶創建完整的單一視圖，以便即時提供個人化體驗。
Adobe 大中華區董事總經理吳振章表示：「隨著消費者對品牌的期望越來越高，品牌必須善用數據，充分了解客戶的獨特喜好，並在適當的時間提供對客戶有意義的關鍵資訊。過往以年齡假定消費者擁有相似的背景與興趣的時代即將過去，新一代的技術將會讓我們能夠即時並更準確地把握消費者的需要，迎向追求個人化體驗的新世代。」
勢在必行的個人化體驗
該調查訪問了 5,000 名亞太區消費者，包括澳洲、印度及新加坡。相較於地緣關係 (19%)，亞太區消費者更樂意與志趣相投的人 (62%) 親近。絕大多數 (86%) 消費者期望被視為具有獨特興趣和偏好的個體。
變化是永恆
Adobe 發現消費者的偏好和品味在不斷演變，品牌應擺脫以年齡或其他固定人口因素來簡單劃分人群的方式；而消費者近來的共同經驗更增加了變化的速度。大多數亞太區消費者對自己和同儕的看法與疫情前有所不同，79% 的消費者在過去三個月中改變了偏好和品味。一般人每年發展出新興趣或愛好的次數約為6次，25 歲以下的人每年更多達 10 次。
品牌與時並進也是亞太區消費者的一個重要期望。54% 的消費者會隨著品味和財務狀況改變喜歡的品牌。對消費者即時的了解並提供符合新興偏好的體驗，對於挽留最忠誠的客戶極為重要。
被視為單一個體是關鍵
如今的消費者對所接觸的品牌抱有很高的期望：他們期望品牌將他們視為獨特的個體，跟上他們不斷變化的習慣和興趣，並尊重他們的私隱偏好。約三分之二亞太區消費者 (65%) 現期望企業在確實了解他們個體身分和感興趣的相關資訊之後，才在恰當時刻與他們聯繫。逾三分之二消費者 (67%) 對使用廣泛的假設和刻板印象來與他們互動的品牌持負面態度。
四分之三的亞太區消費者 (75%) 期望從與其共享數據的品牌獲得個人化體驗，三分之二 (67%) 消費者期望即時獲得與他們相關的優惠。然而，仍有五分之一 (20%) 亞太區受訪者，認為品牌在這方面表現不佳，或者未致力於跟上他們的個人喜好。期望收到頻繁、考慮周全的推播(62%) 的消費者的人數，較與想要大型、一次性優惠 (21%) 的消費者相比多出三倍。因此定期與消費者互動，並針對他們當前感興趣的範疇量身打造優惠是最重要的。
更加認識消費者
Adobe 即時 CDP 使品牌能夠持續接觸和迎合新世代。Adobe 客戶資料平台讓企業能查看和管理客戶檔案，即時更新，並透過 Adobe Experience Cloud 應用程式在整個客戶旅程中啟動客戶洞見，滿足品牌與消費者頻繁互動並提供與之相關及個人化聯繫的必要性。