你發現了嗎？蘋果的設計理念已經從「好用」變成了「好賣」

有網友表示，他花了700美元在蘋果專賣店將自己的筆電修好。最後發現這個問題其實很簡單：只是空格鍵下積了許多點灰塵。如果你也遇過類似的問題，你可能也知道，MacBook Pro 按鍵鍵程很低，即使小小的麵包屑鑽進去，如果不將整個鍵盤拆開是沒有辦法打開的。怎麼辦？唯一的辦法就是更換整個上機殼。

早在兩年前，這個問題就已經「很有名」了，只是到了今天蘋果還沒有修正，可能根本就不會修正。當蘋果推出新 MacBook Pro 時，它給筆電配上蝴蝶型鍵盤。新 MacBook Pro 是2016年推出的，蘋果首席行銷長 Phil Schiller 炫耀說，這種鍵盤有一個主要的好處，它將筆電的厚度削減了3.1毫米。

蘋果的維修人員對這樣的設計似乎一點都不覺得困擾，它們會幫消費者換上新的鍵盤。維修成本高達700美元似乎也是再正常不過的事，純粹只是因為蘋果希望 MacBook Pro 更薄一些。

還有人發現蘋果產品存在其它問題，比如 iPhone X 的正面和反面都容易破碎，MacBook Pro 也很脆弱。不過這些缺陷的背後有一個更大的問題：蘋果積極開發容易行銷的產品，而不是容易使用。

最突出的產品可能是 iPhone，幾乎蘋果的所有利潤都來自 iPhone。發表 iPhone X 時，庫克曾說「它是第一代 iPhone 推出以來最大的飛躍」，但是 iPhone X 實際上比一代 iPhone 更糟糕。

iPhone X 更貴，更易碎、容易跌落。並不是因為材料方面受到限制，不是的，蘋果輕輕鬆鬆就可以設計出更容易抓握、更耐用的手機。一些工業設計師曾經說過，蘋果可以使用更堅固、更寬敞的外殼，就像緩衝帶一樣保護螢幕；每年蘋果花幾十億美元研究新材料，它可以抽出一部分錢，尋找辦法在金屬表面打上新紋理，讓抓握變得更容易。當然，蘋果還可以改變 iPhone 的形狀，為手機設計特殊邊緣，拿在手中會更容易一些，就像 iPhone 5一樣。

可惜，這些事情一件也沒有發生。如果在手機表面印上卵石花紋一樣的紋理，雖然更容易抓握，但是違背了蘋果追求華美的設計哲學。新 iPhone 的問題在於過度追求輕薄。如果希望手機更薄，耐用度就會比之前的手機有所下降。為了追求行銷的成功，蘋果犧牲了產品的日常實用性，iPhone X 就是一個好例子。

有時蘋果的狂熱會達到荒謬的程度。iOS 7發佈之時，蘋果拋棄 Helvetica 字體，使用了 Helvetica Neue。為什麼？有一個原因：Helvetica Neue 有一種 Ultra Light 字體，蘋果在整個 UI 中使用，這樣就可以告訴大家，新 iOS 與之前的 iOS 相比是全新的。懂了吧？僅僅是因為字體更瘦，它可以給人一種新鮮感。使用者抱怨連連，說這種新字體缺乏可讀性，無奈之下蘋果只好退回到過去。

有一點更能說明問題：在 iPhone X 發佈時，蘋果極力宣傳硬體特色，軟體卻很糟糕。蘋果鼓吹說 iPhone X 是決定性的一步，朝著全螢幕手機前進的決定性一步，不需要任何按鈕。

蘋果是怎樣剔除 Home 按鈕的？當你將手機握在手中時，必須確保手機平衡，這樣才能向上滑動手指。進入主畫面時，握住的手機極容易跌落。如果希望操作體驗更好，應該讓使用者在日常使用中以更自然的方式握住手機。

聽起來像詭辯，但對蘋果來說可能是有意義的，因為蘋果總是強調說，它比歷史上任何公司都更加關注細節。iPhone 是蘋果最賺錢的產品，我所說的操作是最常用的操作之一，居然如此糟糕，那就談不上重視細節了。從一出生這個產品就是有缺陷的。

蘋果會改變嗎？很渺茫。以前，在使用者介面的友好程度上，蘋果是冠軍，現在它卻成為了打破華爾街預期的冠軍。推出 iPhone 之後，蘋果終於找到一個可以成為統治者的市場，其它人還沒有做好抄襲的準備。找到市場之後，蘋果利用強大的行銷機器牢牢統治市場，這種方法的確管用。到了今天，80%的青少年喜歡 iPhone 勝過 Android，換言之，蘋果改變做法的意願並不強烈。

一方面設計看起來更好的產品，另一方面設計真正更好的產品，兩者之間存在衝突，老實說，這種「衝突」並不是蘋果「發明」的。

這種對立，可以追溯到現代產品設計。1930年代，一些人推崇「計畫性報廢（planned obsolesce，為增加銷量故意製造不耐用的商品）」，他們認為，如果想讓美國從大蕭條中復甦，唯一的辦法就是鼓勵民眾購買更多商品。當時一些製造商挖空心思，想讓消費者已經購買的產品看起來更老舊，它們變換產品顏色或者式樣。不過也有一些工業設計師極力反對，比如 Henry Dreyfuss，他們認為如果想讓民眾購買新東西，產品必須比原來更好。現代所流行的「以用戶為中心」進行設計就是由此開始的。

為了在兩個極端之間取得平衡，蘋果一直在努力。一方面要讓產品更好看，讓它們更薄更漂亮，另一方面要讓產品更好用，透過觸摸螢幕、Face ID 等技術實現。問題在於，蘋果花了很長的時間在行銷中在幫「更好的技術」下定義，所謂更好的技術就是更薄、更輕、增加新特點。看看蘋果的主題演講，你會發現蘋果花了很大的篇幅談論處理器速度、技術規格。這種宣傳論調聽起來就像 PC 時代一樣，當時的新電腦全都鼓吹晶片速度有多快。說到創意，蘋果毫無建樹。

蘋果本來可以改變模式的，比其它企業有著更大的可能。如果它改變行銷手法，更加關注用戶，Google、三星、LG 也可能會被迫跟隨，被迫調整。與其它公司相比，蘋果用戶更加重視細微差異，他們願意傾聽與「易用」有關的故事，而不僅僅關心「更加令人愉悅的購買」。如果蘋果再次講述「易用」的故事，不只可以改變我們對技術的看法，而且還可以改變我們對生活商品的需求。真希望蘋果這樣做，但現在仍然只是一個希望。

• 本文翻譯自 www.fastcodesign.com。
• 本文授權轉載自:36kr(36氪) 想看小編精選的3C科技情報＆實用評測文，快來加入《T客邦》LINE@