【網站經營攻略】流量查詢、分析到成長秘訣，4 大熱門網站分析工具介紹

｜文／awoo- 趴啞籽｜原文出處／awoo成長駭客行銷誌- 網站流量完整攻略！從流量查詢、分析到成長秘訣，4大熱門網站分析工具介紹｜首圖／Photo by Le Buzz on Unsplash

在數位時代，你也開始經營網站了嗎？經營網站就像經營店面，要先有人潮逛店面，才有後續的產品購買或服務諮詢。而我們線下常談論的人潮，搬到線上來就是所謂的「網站流量」了！網站流量的經營，是企業及品牌在數位時代中的重點戰略，如何有效增加網站流量，更是網站經營者面臨的一大難題。

本文將帶你完整了解網站流量重要觀念：從網站流量定義、如何查詢網站流量排名、熱門網站分析工具介紹，到增加網站流量的方法，為網站帶來人潮和錢潮！

認識網站流量的定義

網站流量，是指網站的訪問量。想知道網站有多少使用者造訪，會使用「量化統計指標」作為衡量標準。

常見的網站流量統計指標

• 不重複訪客數 (使用者)：網站在特定時間範圍裡，所獲得的不重複訪客數。例如訪客 A 分別在今早、中午、晚上造訪網站，雖然總共進站 3 次，但當天只會被計算為 1 個不重複訪客
• 工作階段：工作階段是網站分析工具 GA 最常用的流量指標，表示訪客在一段時間 (預設 30 分鐘) 中，在網站內進行的互動 (包含點擊或瀏覽等)。例如訪客 B 在 10:00 造訪網站，則在 10:00 ~ 10:30 期間不論瀏覽或點擊多少網頁，都只會被視為一個工作階段
• 不重複網頁瀏覽量：訪客在同一工作階段所產生的不重複網頁瀏覽量。例如訪客 C 在一個工作階段中分別造訪了網頁 A、網頁 B 後回到網頁 A，則網頁 A 會被視為重複造訪，訪客 C 產生了 2 個不重複網頁瀏覽量

延伸閱讀：正確理解Google Analytics「工作階段」定義、計算、重要性

網站流量來源從哪來？5 大流量管道類型

了解網站流量的定義與計算方式後，下一個問題可能是：我的網站流量從哪來？流量來源分為哪些？

主要的流量管道類型可分為：

• 自然搜尋流量 (Organic Search)：從 Google、Yahoo 等搜尋引擎藉由搜尋關鍵字進入網站的流量
• 付費搜尋流量 (Paid Search)：在搜尋引擎點擊 Google Ads 等關鍵字廣告進入網站的流量
• 推薦流量 (Referral)：從第三方網站如部落格、媒體進入網站的流量
• 社交流量 (Social)：從社群網站進站的流量，如 Facebook、YouTube、Instagram 等
• 直接流量 (Direct)：直接進入網站的流量，如從書籤列進入網站、瀏覽器輸入網址、或透過 App 連結進站的流量

為什麼要做網站流量分析？能解決什麼問題？

大家都在談網站流量分析，但到底分析網站流量數據，有什麼幫助？首先要知道數據本身沒有意義，重點在於分析背後的目的，要能夠幫我們釐清現狀，進而調整並優化行銷策略，找出網站流量與業績的成長路徑。

舉個例子，當你正在經營一個網站，你可能會被老闆/主管問到這些問題：

• 今年網站促銷活動業績跟去年相比少了 20%，為什麼？是逛網站的人變少嗎？
• 聽說 XX 競爭對手都在買廣告衝流量，我們是不是也該這麼做？
• 都是誰在下載我們產品型錄？他們年齡層為何？男性多還是女性多？
• 這個網頁是不是做得太長了，沒有人會捲到下面？

如果你沒有網站分析的概念，這時候你可能會回答：「我覺得….」、「應該是…」，這類憑感覺的想法。但透過網站流量分析，這些問題都能找到可能的答案，從而擬定下一步的行動方針。因此懂得網站流量分析，能夠讓我們在做決策時有所依據，不再瞎子摸象、憑感覺猜測使用者想法。

更深入的網站分析觀念及應用方法，可參考：網站分析是什麼？該從何開始學起？

如何查詢、追蹤網站流量？4 大熱門網站分析工具介紹

想做好網站流量分析，就需要透過網站分析工具，定期查看網站流量報告與排名變化，才能針對流量表現進行優化。

不同的網站分析工具各有其追蹤強項，以下將介紹 4 款行銷人員常用的網站分析工具：Google Analytics、SimilarWeb、Mixpanel 及 Hotjar 之重點應用情境。

網站分析工具一：Google Analytics (GA)

強項：網站流量來源分析

Google Analytics (GA) 是 Google 提供的網站分析工具，由於其功能強大且基本版免費，成為了全世界最普及的數據分析軟體。GA 主要分為四個報表：目標對象、客戶開發、行為及轉換報表，能夠幫助我們了解使用者從進站瀏覽到最終轉換的歷程。

Google Analytics (GA) 特色

• 以網頁瀏覽為單位來量化資料
• 能了解網站訪客輪廓、流量從哪來、進站後的行為流程、是否達成目標轉換
• 強項為網站流量來源分析、點擊歸屬 (歸因) 分析
• 可搭配 Google Data Studio 將資料做視覺化呈現

詳細 GA 介紹可參考：Google Analytics分析(GA)是什麼？為什麼全世界都在用？

Google Analytics (GA) 流量分析應用情境

GA 網站流量查詢：客戶開發報表 > 所有流量 > 「管道報表」，可觀察使用者從哪些管道進到網站、跳出率為何。可搭配目標轉換率來看，找出較有價值的管道或來源/媒介，對其加強行銷資源的投入。／

GA 追蹤行銷活動成效：Facebook 廣告活動流量怎麼追？使用 UTM 自訂行銷活動的來源/媒介後，可從客戶開發報表 > 所有流量 > 「來源/媒介」，搭配次要維度「廣告活動」，觀察各檔行銷活動表現。

網站分析工具二：SimilarWeb

強項：查詢競爭對手網站流量及排名表現

SimilarWeb 是做競爭對手網站分析的好幫手，不同於 GA 只能看自家有檢視權限的網站流量數據，在 SilmilarWeb 可查看其它網站排名與流量概況，讓我們隨時能掌握競爭對手網站的動態，作為擬定未來行銷策略的參考。

SimilarWeb 特色

• 可查看競爭對手網站的流量結構、排名狀況與互動數據
• 基本版提供 2 個網站做比較
• 可使用網頁版，或安裝 Chrome 擴充

SimilarWeb 流量分析應用情境

網站分析工具三：Mixpanel

強項：網站行為互動追蹤與視覺化圖表呈現

同屬網站流量分析工具之一的 Mixpanel，與 GA 最大的不同在於，Mixpanel 是以「使用者行為」為追蹤單位，而非網頁瀏覽。因此能夠更深入分析使用者，包含依互動狀況做使用者分群、查看各環節流失使用者的比率、回流率、每月有多少活躍用戶等，最後將分析結果採用視覺化圖表呈現。另外 Mixpanel 也有 App 分析功能，適合讓同時擁有 Web 及 App 的企業主進行跨平台追蹤。

Mixpanel 特色

• 擅長追蹤使用者的互動行為，如點擊、影片播放、留言、購買等
• 網站轉換漏斗追蹤，找出流失顧客的環節
• 查看使用者回流率、日/月活躍用戶比率
• 分析結果採用視覺化圖表呈現，清楚易懂
• 提供 Web / App 流量分析與跨平台追蹤

Mixpanel 流量分析應用情境

網站分析工具四：Hotjar

強項：網頁行為質化分析、使用者體驗調查

上述所介紹三款工具都屬於網站量化分析工具。而質化分析工具中最知名的就屬 Hotjar，可使用螢幕錄影的方式直接錄製網站使用者的行為。Hotjar 提供四大監測功能：熱點圖、螢幕錄影、轉換漏斗分析、表單填寫追蹤。想知道使用者在網頁中哪個區塊停留、網頁捲動及瀏覽狀況為何？這些都可以透過 Hojtar 一覽無遺。若是想進一步做網站 UI/UX 優化測試，可使用另一款質化工具 Crazy Egg 做 A/B Testing。

Hotjar 特色

• 熱點圖可視覺化呈現使用者的目光焦點，觀察點擊狀況、頁面捲動狀況
• 螢幕錄影可觀察使用者如何與頁面元素互動，甚至可看到超出預期的操作行為
• 可在網站中主動向使用者提出意見調查，收集使用者對網站體驗的回饋
• 提供免費版，每日最多可記錄 2000 個頁面瀏覽量

Hotjar 流量分析應用情境

網站分析工具比較表：如何結合各家所長？

工具名稱 Google Analytics SimilarWeb Mixpanel Hotjar 強項 網站流量來源分析 查詢競爭對手網站流量與排名 網站使用者行為量化追蹤 網站使用者行為質性觀察 功能 ．使用者輪廓分析

．流量來源分析

．行為流程分析

．電商轉換追蹤

．網站流量結構分析

．網站排名查詢

．互動數據查詢

．使用者行為追蹤

．轉換漏斗追蹤

．回流率、活躍用戶率追蹤

．熱點圖

．螢幕錄影

．表單填寫追蹤

．意見調查

是否提供免費版 有 有，免費版只能比較 2 個網站 有，免費版每月最多只能追蹤 1000 個使用者數據 有，免費版每日最多可記錄 2000 pv

• 網站成立前，使用 SimilarWeb 做市場調查：查詢潛在競爭對手的網站排名與流量結構，了解產業側重哪些流量管道的經營，作為行銷規劃參考
• 網站成立後，運用 Google Analytics 分析，建立對網站流量來源等數據的全盤性認識：從中找出有價值或潛力的流量管道，加強行銷資源的投入 
• 網站內容完善後，使用 Mixpanel、Hotjar，優化轉換歷程：網站流量達一定規模後，下一階段目標會著重於轉換率提升。可透過深入分析使用者行為、漏斗追蹤，找到優化轉換率的可行方式，並搭配 CrazyEgg 或 Google Optimize 等工具執行 UI/UX AB Testing 不斷調整測試

想了解更多網站分析工具，可參考：awoo 推薦的七個分析工具

啟動網站流量成長！增加流量的 2 大方法：數位廣告、SEO

了解如何利用網站分析工具查詢、追蹤網站流量後，最後介紹增加網站流量的方法。常見的 2 大方法為：「數位廣告」、「SEO」。

1. 數位廣告：短期快速增加流量

數位廣告包含 Google Ads 關鍵字廣告、聯播網廣告，或是像 Facebook 廣告、Instagram 廣告等。數位廣告與傳統廣告的差異在於，可以追蹤使用者的數位足跡，透過分眾的方式找到對產品或服務較感興趣的受眾，進行精準的廣告投放與曝光。

數位廣告的優點是預算彈性( 100 元即可投放) 且設定靈活度高 (可即時調整廣告內容做測試)，是短期快速增加網站流量的一種常用手法。但相對的每次點擊或曝光都需要付費，長期累積下來可能是一筆可觀的費用。

投完廣告後，可進一步使用再行銷廣告，針對曾經造訪過網站、或有加入購物車但未結帳的使用者，再次推播廣告，提升產品或服務的轉換機會。

2. SEO 搜尋引擎優化：帶來長期穩定的免費流量

SEO (Search Engine Optimization) 搜尋引擎優化，是指透過了解搜尋引擎的運作規則來調整網站，以提升網站在搜尋引擎結果頁的排名、曝光及流量。

SEO 與 Google Ads 關鍵字廣告的最大差異在於不必付費給搜尋引擎，而是透過長期經營特定關鍵字排名 (3~6 個月以上) ，為網站帶來穩定且免費的自然流量。

如何透過 SEO 增加網站流量？在此簡單介紹 3 個方向：

• 建立部落格，撰寫優質內容：內容經營是 SEO 重要的排名項目之一。比起生硬的產品介紹文案，撰寫相關議題文章，如使用教學、常見問題、知識科普文等，更有機會與潛在消費者溝通並解答疑惑。Hubspot 研究指出，相較於沒有部落格的網站，定時提供豐富有趣的內容，不僅能為網站提升 2 到 3 倍的流量，對於提升品牌聲量也有幫助。
• 打造搜尋引擎友善的網站：搜尋引擎爬蟲會藉由讀取網站的程式語言，抓取並索引網站內容，再將資料呈現在搜尋結果頁上。因此為了確保 Google 搜尋引擎爬蟲能看懂網站內容，需要做一些對搜尋引擎友善的網站技術設置，如建立網站 sitemap、加入結構化資料語法、網站速度優化等。
• 撰寫明確的頁面標題和描述 (Title/Description)：Title 是網頁的標題，Description 則是描述該頁面所提供的資訊。撰寫明確且吸引人的 Title/Description，不僅能夠幫助搜尋引擎判斷關鍵字和網頁內容的相關性，也能提升搜尋結果頁上使用者的點擊率，帶來更多流量。

更詳細的 SEO 觀念介紹與優化方式，請參考：【2020最新版】SEO是什麼? SEO怎麼做? SEO搜尋引擎最佳化入門指南

SEO與數位廣告如何相互結合、發揮綜效，有效增加網站流量？

綜合以上介紹，可以知道數位廣告與 SEO 特性大不同，數位廣告可以幫助企業在短期快速獲取知名度、衝高網站流量，而 SEO 則是透過長期經營、讓網站排名位在搜尋結果第一頁，帶來長期穩定的免費流量。兩者用途不同，該如何相輔相成，增加網站流量？

• 運用 Google Ads 關鍵字廣告，測試不同關鍵字的轉換成效
• 找出轉換成效佳的關鍵字，納入 SEO 關鍵字經營策略
• 短期促銷活動時，使用數位廣告快速衝業績
• 長期經營網站 SEO，做好基本優化，建立網站品牌形象與帶來穩定流量

結語

看完本篇文章，你是否對於網站流量如何查詢、分析及增長秘訣，有更清楚的認識呢？網站經營是一條長遠的路，需要不斷去追蹤、動態調整及優化網站，才能從競爭的網路市場脫穎而出。

若希望推動網站流量增長，卻不知從何處著手，awoo 提供專業的 SEO 顧問諮詢與 SEM 關鍵字廣告服務，擁有超過十年服務經驗，已幫助超過數百家客戶增加流量、衝高營收，歡迎來信聯繫諮詢。若喜歡本篇文章，也別忘了訂閱成長駭客行銷誌，獲得最新的數位行銷資訊！

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