體驗銷售！　廠商律師：非訪問交易、不可退

持續追蹤，這家公司2016年設立，業者以「清潔體驗服務」，吸引消費者留資料，業者到府後以話術推銷，讓消費者買單8萬1的吸塵器，之後想退貨，不是收取7900元違約金，就是拒絕退費，對此業者喊冤，強調沒說不能退。

體驗影片：「吸到所有的髒東西還是一樣，全部會在水裡面。」

到府清潔除塵蟎，業務員邊介紹邊打掃，看見滿滿塵蟎，加上行銷話術，不少消費者因為當面推銷，就默默刷卡買單，但事後才發現不如預期。

除塵機體積大聲音也大，當天想退貨，卻是難上加難，上百名受害者組成自救聯盟，先前更有不少消費者出面控訴。

消費者(2019.09.10)：「價格上覺得太貴了，好像也很重又很吵。」

消費者(2019.09.10)：「現在價位也太高了，不符合他的效果這樣子，所以當天想要退貨，可是他們就拒絕退貨。」

一台吸塵器，要價7萬9或是8萬1，高價家電主打體驗式行銷，到府示範服務，不少消費者當下訂購，不過使用後後悔，卻被要求收7千9整新費或是拒絕退費，對此業者反駁。

創辦人張潤芝：「如果顧客真的是買了後悔，要解決直接找我們公司啊，那我們協助解決啊沒有問題。」

甚至在上門體驗時，推銷員還會送禮物利誘，要求消費者提供推薦名單，被質疑是直銷。

創辦人張潤芝：「你覺得用得好你介紹朋友，我沒有給你錢啊我沒有就是給你薪水，所以這哪裡是直銷。」

律師許兆慶：「消費者到我們展場來，填了一個邀約單，請你來我家裡面做展示，所以這件事情是完全跟訪問交易是不相同的。」

業者主張消費者填邀約單，不算是訪問買賣，但消基會認為，消費者同意到府體驗而非購買，認為這屬於訪問買賣，依照消保法第19條，7天內可主張退費，賣方則強調體驗之時並無強迫購買，現在要退還是可以退，但消費糾紛喧鬧多時，多少還是影響品牌形象。