鈺齊國際執行長兼總經理廖芳祝〉柔弱也能勝剛強！小廠練成機能鞋霸主
台灣製造業全球聞名，不僅成本控管嚴謹，產品更卓越精良，製鞋業便是代表。被列為「製鞋三雄」之一的鈺齊國際，靠著登山鞋、防水靴等「機能鞋」，在競爭激烈的市場中打下一片江山。
鈺齊執行長暨總經理長廖芳祝，在2023《哈佛商業評論》全球繁體中文版台灣最佳上市櫃女性CEO調查中，在上市組中排名高居第四，任內長期績效穩定。2022年營收241.8億元，較2021成長了56％，EPS更是首度突破10元大關，達18.1元的歷史高點。2012年鈺齊上市時，當年營收還不到60億，10年間營收成長了4倍。
「每次人家問我怎麼做到的，我都說我很lucky（幸運）！」身形嬌小，語調輕柔，看起來更像學校老師的廖芳祝笑著說，很難想像她是一位率領超過3萬7,000名員工的女性企業領袖。平日一向低調的她，這是首次接受媒體專訪，「我比較想專注在工作上，而且也怕講得不好！」
企業成長當然不可能只靠運氣，還需天時地利人和，2022年的營收爆發，就與疫情有很大的關連。
首先是健康意識抬頭，疫情讓大家體會到運動的重要，但若去打籃球、跑操場，又擔心人群聚集，因此愈來愈多人改從事環境空曠，較不易近距離接觸的爬山、戶外健走等運動，為長期專攻戶外機能鞋的鈺齊，帶來跳躍式成長。
小公司發現新商機
鈺齊是1995年時，由現任董事長林文智與廖芳祝夫妻倆共同創立，一開始做的並不是機能鞋，而是一般的運動鞋。因為兩位創辦人都曾在運動鞋大廠豐泰企業服務，所以創業之初也做運動鞋，但很快就發現，創業真的沒那麼簡單。
「真的好辛苦啊，客人在哪裡都不知道，資金在哪裡也不知道，」雖然已是近30年前的往事，但回憶起來仍歷歷在目。廖芳祝說，之前夫妻都是上班族，口袋並不深，憑藉的就是樂觀和熱情；兩個人商量，除了孩子的教育基金不能動之外，其他身家全部投入，「如果真的錢都花完了，大不了再回去上班。」
而剛成立的小公司，要搶客戶談何容易？尤其大品牌運動鞋認定了過往熟悉的合作伙伴，不會輕易轉單。還好，長期在業界累積的人脈發揮了功效，歐洲的客戶來到亞洲尋找戶外機能鞋的代工廠時找上了他們，讓鈺齊發現，原來不只運動鞋，還有另一塊藍海市場。
相較於運動鞋，機能鞋製造流程複雜許多，鞋面、鞋底的製造流程都不同，又要求防水、防寒，硬度和強韌度都高一級。再者，訂單量也少，大品牌運動鞋下單以百萬為單位，但機能鞋卻常是一、二千雙起跳，不但歐美找不到代工廠，連許多亞洲鞋廠都不願意承接。
但鈺齊卻十分看好這個領域的發展，更全力投入機能鞋的關鍵元素——防水透氣材料GORE-TEX的應用開發。
GORE-TEX雖然本身就有防水透氣的特性，但應用在鞋子上，卻是一項全新的課題。鈺齊著手進行各項測試，像是在鞋子裡裝水，放進離心測試機裡旋轉甩動30分鐘，但是一滴水都不能滲漏出來；另外也要將鞋子放進水中進行各種面向的拗折，模擬越野或登山時鞋子的實際運動狀態，同樣要求不能滲水。
花了一年，終於完整通過GORE-TEX的各項機能鞋要求。為此，GORE-TEX遠東區的主管還特地親自到鈺齊大陸廠區拜訪，同時送了廖芳祝一大束花，「是一個法國的帥哥，」廖芳祝笑著說：「這輩子除了結婚那天先生送我的新娘捧花之外，第一次有男生送我花。」
鈺齊如今已成為國際知名品牌的主力代工廠，包括Timberland、The North Face、MERRELL、Columbia等超過50個知名品牌客戶。不論是登山鞋、攀岩鞋、自行車鞋、重機專用鞋等等，只要跟戶外活動相關，鈺齊都能提供。
夫妻共治分工明確
跟先生共同創業，廖芳祝很不喜歡被稱為老闆娘、董娘，因為老闆娘好像都只負責管老闆，或是管帳。但其實在鈺齊，他們分工很明確，先生負責在前線衝鋒陷陣，太太則負責後勤補給。舉例來說，像是工廠規畫、機台設計、材料研發等，由林文智決定；至於制度建立、客戶開發、流程管控等，則由廖芳祝主導。
廖芳祝很自信地認為，她成功地扮演了賢內助的角色，將很多內部的事務一一建立。首先就是在1995年成立初期，就由內部資訊人員自行設計，從客戶開發、原料採購、成本估算等等打造一套自有的ERP系統，並隨著業務擴張不斷優化。
另外內部管理的KPI也由她負責。製鞋業的KPI很難計算，廖芳祝一開始有點找不到方向。最快的方法當然是由上而下直接訂立目標，要求員工執行；但她覺得滯礙難行，而且會造成企業內部虛偽造假的文化。因此最後決定讓各部門主管自訂KPI，「最後財務報表會呈現目標到底有沒有達成，不需要我去幫你訂（KPI）。」
發揮領導軟技能
愛看書的廖芳祝，在辦公室的長桌上擺滿了書，而且自從2012年公司上市之後，她開始每年送書給部門主管，鼓勵大家一起學習，也藉此創造共同的文化。當年送的第一本書，居然是佛教的金剛經。
這本金剛經並非純粹的經文，而是一位台大博士生將金剛經以注解的方式，闡釋其中的微言大義，但其中的許多內容，居然與企業管理不謀而合。例如「法會因由」，強調化身領導者的第一步，就是以身作則；而「持經功德」，則指出成功的領導，來自於能夠替眾人著想的胸襟。
廖芳祝看到這本書時如獲至寶，覺得裡面強調的概念，正是企業經營所需的養分。後來她不但送給部門主管每個人一本，還把這本書的重點摘要裱框後，掛在企業總部的各處，甚至國外的廠區，希望同仁時時銘記在心。
也是從2012年開始，廖芳祝會在年末帶領鈺齊的主管，共同討論擬定下一年度的目標，第一年喊出的是「蛻變，我是一切的根源」，她解釋：「我們既然上市，就是從小家碧玉變成大家閨秀，所以整個心態要改，要蛻變。」
之後這成為鈺齊的慣例，每年的年末大會不是設定業績目標，更像是精神喊話，在公司當中也隨處可見歷年設定的目標，2016年是「責任與承擔」，2023年則是「潛沉練功，快速嚴謹」。而最初的「我是一切的根源」，更成為鈺齊的中心思想。
為什麼呢？廖芳祝認為，人心會影響外在的行為，員工的心態對了，領導者就不需要管太多。做為一個女性領導者，她也一直用這種柔性訴求的方式來創造公司的文化，「像我個子小小的，要兇也兇不到哪裡去，沒有那個氣勢啦，」她笑著說。
廖芳祝也鼓勵女性企業領袖善用女性溫柔、細膩的特質，就像老子道德經中的柔弱勝剛強，更容易轉化為激勵人心的特質。
至於鈺齊未來的發展，她則是一直告訴大家要「居高思危」，不要覺得去年創造了一個里程碑，就開始放鬆。「我們沒有那麼完美，也沒有長久的好光景，永遠要想我們的下一餐在哪裡。」只要有堅定的信念，溫柔的女性領導者，一樣可以成為卓越的企業家。
【廖芳祝小檔案】
出生／1956年
學歷／文化大學國際貿易系
經歷／鈺齊國際業務副總、豐泰企業業務協理
【鈺齊國際小檔案】
成立／1995年
2022年營業額／241.8億元
主要業務／高功能戶外鞋、專業運動鞋生產銷售
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