學英文／掌握5種句型 讓你向飯店人員抱怨問題也很有禮貌！
旅遊中的重要環節除了有交通運輸外，飯店也扮演著重要的角色，因為在經歷了一整天的旅程後，飯店正是提供身心休憩的場所。而要住到舒適的飯店，就要從訂房開始說起，除了地點、交通位置和飯店設施外，不同的訂房網站和官網都會有不同的房間價。一般來說，較高的房價通常也代表彈性較大，限制較少。
訂房時要注意的重點就是房間是否能夠退訂（refundable or non-refundable booking），或者需要訂金與否，還有飯店的退訂規定（cancellation policy），因為每間飯店的規定都不盡相同。
基本上，訂房時可能會出現需要預付部分訂金的狀況。訂金英文可用名詞 deposit 表示，它同時也是重要的多益高頻單字。
飯店訂房
Your deposit will be forfeited if you don’t cancel your booking.
（如果你不取消預定，你的訂金將會被沒收。）
※forfeit (v)沒收，也是lose的意思。
deposit這個字還有其他重要的用法──「存款」的意思，可做動詞或名詞用，與其相反的就是動詞withdraw和名詞withdrawal「提款」。
Please fill out the pink deposit slip and sign at the bottom.
（請填粉紅色的存款單並在下面簽名。）
※這裡的deposit slip就是「存款條或存款單」的意思。
取消訂房
如果是使用第三方的網站訂房，常常預訂時就需要先付款，這個狀況稱為prepayment (n)「預付款」，動詞為prepay，我們常聽到的電話預付卡也就是prepaid phone cards。
不管你是用什麼方式訂房，請在按下reserve now「現在就訂」前，一定要閱讀相關的terms and conditions「條款」和cancellation policy，這樣就可以避免有關退費的爭議事項。接著，就讓我們看看有關取消訂房的說明吧！
For cancellations made 2 days prior to your scheduled arrival date, one-night room rate will be charged to your credit card.
（入住日兩天前才取消預定的話，我們會索取一晚的房價。）
1. prior to ……….= before……….「在……….之前」
- arrival date = date of arrival指「抵達日期」
- be charged = be billed
房間價格通常不用price這個字，而是用rate，因此房價也就是room rate。rate是一個重要的多義字，除了可做「比例／率」解釋，如 interest rate「利率」和unemployment rate「失業率」，另一個解釋即是room rate的「費用」。此外，Rate也可當作動詞，做「評價，評等」，如：
The hotel israted four stars.
（那個飯店被評為四星。）
保留房間
然而，如果有突發狀況發生，如飛機的延誤等導致要較晚入住（late arrival）時，最好能夠事先通知飯店並告知預計會抵達的時間，這時可以說：
Can you hold my reservation / my room until 7 P.M.?
（你可以幫我保留房間／訂房到晚上7點嗎？）
這邊保留房間可用hold，就像電話中我們請人稍等也是可以用please hold來表示。雖然可以要求飯店保留房間，但飯店也會擔心出現房客no show的狀況，因此會要求房客在訂房時，或是在較晚入住時以信用卡保留訂房。
You can guarantee your reservation with a valid credit card.
（你可以用有效的信用卡保留訂房。）
guarantee可作為動詞或名詞，就是一種promise「保證」。常和guarantee混淆的字是warranty（n）「保證書」。Warranty是書面的保證，因此產品的保固，保證書，都會用warranty表示。
Should I purchase an extended warranty for my laptop?
（我應該要替我的筆電買延長保固嗎？）
入住飯店後可能也會面對其他的情況，需要向飯店人員反應或抱怨，如空調，衛浴設施，網路等問題，此時我們可以用以下的句型來提出問題，基本上都是客氣有禮的抱怨。
Excuse me……….(something)……….seems to be……….
I’m sorry to bother you, but……….
There’s a problem with……….
I’m afraid there’s something wrong with………..
I’m afraid I have to make a complaint………..
特別强調以下兩種更具禮貌的表達方式：
I’m afraid……….
Sorry to bother you, but……….
飯店Check Out
最後，有些飯店check out只需把房卡（key card）還回櫃檯即可，但有些人回家後才收到飯店另外寄來的帳單，這些費用很常是房間mini bar的食物或其他的付費商品，因此請一定要認得complimentary這個字。complimentary可當形容詞用，做free of charge「免費」的解釋。所以以後入住飯店時，如果沒看到complimentary或free的字眼，就最好別碰了。
Some hotels offer complimentary breakfast.
（有些飯店有提供免費早餐。）
然而，近幾年來有些飯店是用所謂的automated mini bar with sensors（有自動感應器的客房小冰箱），發生了房客或許沒有真正取用，但卻因為打開冰箱時被感應到，而導致扣款的情形。因此，It’s always a good idea to ask for a receipt when you check out.
多益模擬測驗：
1. We’ll give you a……….bottle of wine when you spend over $2000 on your meal.
(A) compliment
(B) complementary
(C) complimentary
(D) compilation
2. ………. you need to arrive late, please inform us prior to the check-in time.
(A) Should
(B) Could
(C) However,
(D) Therefore,
解析：
1. 本題為單字題，要選擇符合句意的單字，然而這四個是容易混淆的。(A) compliment是名詞，有「讚美」之意，(B) complementary是形容詞，意思為「補充的，補足的」，而(D) compilation是名詞，是「匯編，匯集」的意思，其動詞為compile。因此符合本題題意「如果你餐點消費超過2000元，我們免費贈送你一瓶酒。」的正確答案為 (C) complimentary「免費」。
2. 正確答案為(A)。本句語意為「如果有需要較晚抵達，請在check in時間前通知我們」。本題為單字加文法題，要選擇符合句意的單字。(B) Could為助動詞在句首為問句，但整個句子並非問句。(C) However「但是」和(D) Therefore「所以」都是副詞，置於此會導致run-on sentences「連寫句」，也就是兩個以逗點連結的獨立句子，而且他們的語意也不符合句意。因此，正確答案為(A) Should，這是個省略If的句子，If you need to arrive late的意思。
文／徐碧霞Valerie