AVM誕生：以管理創新提升獲利
政大商學院講座教授吳安妮，針對台灣中小企業面臨的問題，提出作業價值管理（Activity Value Management, AVM），整合具因果關聯性的資訊，做為管理決策的依據，讓企業不再瞎子摸象，還能透過管理提高獲利。
台灣經濟以製造業為主體，成本管控一直是企業是否獲利的重要因素，但是企業透過傳統的財務報表，經常只能知道經營結果，卻找不出原因，想解決問題卻無法對症下藥，久而久之就會損害企業體質，導致績效不彰、人才流失，甚至拖垮獲利。
政大商學院講座教授吳安妮，針對台灣中小企業面臨的問題，提出作業價值管理（Activity Value Management, AVM），整合具因果關聯性的資訊，做為管理決策的依據，讓企業不再瞎子摸象，還能透過管理提高獲利。
依據美國會計學會（AAA）所屬期刊在2011年統計全球會計學者的學術表現，吳安妮是唯一被排入全球百大之內的亞洲學者，並曾三次獲得科技部傑出研究獎、教育部學術獎等榮譽，也是國內及業界公認的平衡計分卡權威。
吳安妮在美國取得博士學位回國後，整合了將近三十年的研究成果發展出AVM制度，於2011年開始，與華致資訊公司花費五年時間共同完成AVM軟體開發。AVM可以讓經理人明確追蹤每一項商品、每一位顧客，甚至每一名員工的成本結構，把企業的隱藏成本、資金成本，甚至風險成本清楚呈現，驅動企業績效與競爭力成長。
近兩年來，吳安妮持續與企業界合作進行AVM的實施及測試，顯現已達穩定且完整的階段，同時與威納科技公司共同開發APP，以解決資料搜集的問題。今年6月23日於政大商學院舉辦商品發布會，除了展示多家合作廠商導入AVM的具體成果外，也同時發表AVM及以AVM為核心的APP等兩大產品，期望促成創新知識與產業實務的整合，引領國內產業創新管理，進而推升績效成長。
以下是吳安妮教授接受《哈佛商業評論》全球繁體中文版專訪的內容：
我長期研究台灣的中小企業，發現經營管理層面有幾個重要的問題，導致中小企業經營績效無法提升。
第一，缺乏「創新策略」及「創新營運模式」；第二，老闆的腦子有策略，但可能沒有講出來，或是講出來，但員工無法理解，造成企業缺乏策略執行力；第三，是缺乏因果關係結合的有用資訊做管理決策；第四，忽視智慧資本，尤其是長期人力資本的累積及管理。
但大部分的中小企業即使苦惱於公司的績效不佳，卻找不出問題，更不用說提出解決之道。而我覺得最大的障礙，就在於沒有正確且適切的管理制度來解決管理問題。
舉例來說，大部分中小企業雖然都有財務四大報表，但是除了四大報表以外，鮮有其他管理性的報表，尤其缺乏原因與結果結合的資訊。
什麼叫原因與結果結合的資訊？就是企業一定要能看到經營管理發生問題的原因，才會知道為什麼會造成這種結果。但傳統的財務報表只能看到結果，例如：收入、成本或利潤數字，根本無法從中找出經營不佳的原因，造成頭痛醫頭、腳痛醫腳的困境，問題始終存在。
要解決企業的問題，必須有一套整合企業策略形成、執行，同時還能驅動企業績效與競爭力的處方。
利用資訊，找到對的問題
1986年，我在美國攻讀博士的時候，接觸到美國哈佛大學教授Kaplan及Cooper發展的作業成本制度（Activity Based Costing，ABC），之後回台灣協助企業設計及實施ABC，執行的時候，發現耗時且費力，常常得要花上二、三年才能看到ABC之績效，非常可惜。
推動ABC時，我也發現：ABC需與ERP（企業資源規畫）、TQM（全面品質管理）、MES（製造執行系統）和CRM（顧客關係管理）等管理制度結合，才能達到整合的功效，產生最大的效益，因而將ABC創新地發展為作業價值管理（Activity Value Management，AVM），現已獲得台灣、美國及大陸的商標權，且已申請台灣的專利權中。
AVM包括四大模組，主要以每個作業為基礎，了解每一個作業流程裡面的時間、品質、產能及成本，甚至利潤之情況。例如，每一筆訂單的流程花了多少時間？發生了哪些成本？有沒有內部或外部失敗成本的問題？內部失敗的原因是出在哪位員工或部門？外部失敗的原因是哪個部門或供應商造成的？藉由這套制度就可以清楚地追蹤以上各個環節。
AVM 是將企業的「作業」活動，當作如同人體「細胞」的基本單位。此制度的長處，在於能整合原因與結果的資訊，把財務報表裡面的資源，也就是費用的科目跟各部門整合之價值鏈的細胞（即作業）結合，產生企業有用的原因與結果結合的資訊，幫助企業有效解決管理的問題。
在這樣的基礎下，已經跳脫了我原本研究的ABC制度，不再只是計算成本，而是可以真正協助企業做出正確決策、產生有價值的資訊，進而提升企業的「長期價值」。
如果採用AVM制度，公司任何部門的主管都可以很容易看到這個月為什麼不賺錢？因為此制度會產生每一個產品的利潤資訊，能夠讓主管追蹤這個產品的成本為什麼這麼高？成本發生在哪裡，又是誰產生的，一目了然，馬上可以針對問題著手改善，而且不需要花很多時間去找原因。
AVM還可以破解台灣中小企業一個長久的迷思，就是「大客戶就是好客戶」。如果應用AVM來分析，會發現很多大客戶其實是企業虧本的重要原因。因為大客戶的要求多，甚至有很多客製化的需求，這些都會吃掉企業的利潤。但傳統的財務報表無法呈現實相， AVM卻能把這些隱藏成本、資金成本，甚至風險成本都計算得一清二楚。
其實，我更希望企業能透過這套制度來理解管理財的重要性。舉例來說，一家毛利率50％的公司，利潤率有時甚至不到10％，為什麼40％以上的利潤不見了？要解決這件事通常要檢討間接成本，包含人事費用等，而最重要的關鍵通常都在於管理的問題。
資源放對了，績效自然來
採用AVM的制度，能讓公司立刻知道為什麼沒有賺錢？是哪一個產品、客戶、通路，甚至是哪一個人員的問題，改正之後的利潤率就會增加。這就是「管理財」的意義，因為知道管理的問題，就會做對的決策，選擇對的客戶、對的產品、對的研發成本，當企業主把資源放對了，就會產生長期的經營績效。
AVM雖然是有用的制度，但還缺了能夠銜接使用便利性的工具或資訊系統，所幸在華致資訊公司的協助下，我們把AVM做成一套雲端軟體系統，包括教育版本及大型或中小型企業版本。接著，為了解決搜集相關人員的作業、時間及品質等資訊，幸得威納科技公司的參與，研發出可以直接在手機上使用的APP，協助企業將AVM所需要的資訊透過ETL直接匯到AVM軟體系統，結合雲端運算和資料儲存，大幅降低了企業導入AVM的門檻；而且運用APP蒐集的相關資料，還可以減少五到十倍的相關人力成本。
經過與多家企業合作及測試AVM一段時間之後，我希望透過公開的發布會，一方面讓這些企業分享經驗，二方面也希望促進學術及實務知識的創新、整合、累積及擴散。因為時間已經不站在台灣這一邊，不論中國大陸、東協等國的快速崛起、飛躍成長，已經是我們無法忽視的力量，唯有快速增強管理能力，賺取「管理財」，方能立於不敗之地。
至於我下一步的計畫，是要幫台灣的中小企業走向管理的「全自動化」。AVM的軟體化是第一步，APP的搜集資訊是第二步，接下來，年底會完成與新漢公司及華致資訊共同將工業4.0與AVM結合，發展「工業4.0管理決策系統」；明年上半年則預計推出顧客價值管理（Customer Value Management, CVM）系統，這個系統是以AVM產生的顧客成本及利潤資訊為核心，透過數學模型計算出顧客生命週期價值，以及協助中小企業建構BI（Business Intelligence；商業智慧）等。
而這些管理自動化，都需要將企業內部資訊建構出大數據的資料庫，我稱之為「商管大數據和AI結合的平台」。
因為現在談大數據或是AI，都很少涉及商管領域，我希望把這些原因與結果結合的大數據，連到AI之後，就可以形成自動化的管理決策，這樣不但可以檢討過去的經營管理問題，還可以預測未來的發展。
台灣的硬體製造水準很高，近年來軟體發展也有長足的進步，在這個企業要賺「管理財」的時代，應該要透過硬體、軟體與管理的結合，才能真正幫助台灣中小企業的轉型與升級。
吳安妮教授AVM系列報導：
應用實例1》通路代理商普祺樂：APP+AVM，翻轉大客戶不是好客戶的魔咒
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