你說的我才不想聽！心理學專家：給回饋時注意這 3 件事，讓對方「聽得進去」
「不要只顧著玩，看點書吧」、「你只能看電視到八點，然後就去寫作業」。
小時候我們都無法抗拒父母的叨唸，因為那是父母說的話，所以我們必須照做，但難免會發牢騷。其實父母不說，我們也知道要做什麼，也可以做得很好，但偏偏要叨唸，一想到這些就覺得委屈。所以小時候總想快點長大，覺得長大後就不用聽那些嘮叨，可以隨心所欲了。但現在長大成人了，卻懷念當時的那些嘮叨。
隨著年齡增長，我們會逐漸感受到周圍的人不會再對我們說些忠言逆耳的話了。
父母會說：「你現在是成年人了，應該會自己看著辦吧。」從學校畢業這麼久了，也沒有老師給我建設性建議。朋友之間也為各自的生活忙碌，有人有了家庭，走上不同的道路，很難對彼此的生活說些什麼。剩下的只有職場，但除非運氣真的很好，遇到不錯的主管或同事，否則也很難聽到良好的建議或回饋。若是工作成果不理想，別說溫暖的鼓勵和建議，得到的恐怕只有慘不忍睹的人事評價和減薪、調職等。
擔心多管閒事，寧願選擇「保持現狀」
但換個角度想，我們又對誰說過好話呢？ 細究起來，也不是什麼特別的事，會擔心自己是不是多管閒事而猶豫不決，或認為人是不會變的，說再多也沒用，而提前放棄。又或者想著即使我沒說，也會有別人去告訴他，所以我還是保持現狀就好⋯⋯ 就這樣，給予回饋和得到回饋的機會越來越少。
但其實大家都知道，回饋具有很多益處，其中最重要的是，可以讓我們知道前進的方向，達到激勵效果。我們可以透過周圍的回饋，客觀檢查自己的目標和現狀之間的差異，確認方向是否正確；如果錯了就可以適時調整，朝正確的方向前進。
回饋可以是正面的，也可能是負面的，兩者都有各自的作用。
正面回饋的稱讚不僅讓聽的人感到快樂，還讓人感到被認可的自豪感和對自我的信心。相反地，負面的回饋通常會給人當頭棒喝，提醒我們需要改進的地方，幫助我們成長和發展。
心理學家很早就開始關注回饋的重要性，他們提出很好的方法，讓我們可以與他人互相回饋。
要給回饋？先注意這 3 件事！
首先，一般認為任何回饋都應該讓對方知道，但實際上，誘導共鳴才是有效回饋的重要手段。 也就是說，在提出建議之前，首先需要形成積極傾聽彼此意見、產生共鳴的「氛圍」。
考慮到這一點，如果要進行回饋， 「我訊息」（I-Message） 可以達到效果。「我訊息」是指在有話要說時，將主詞設定為「我」，以真實傳達自己的想法和感受。例如「你為什麼總是遲到？」可以把主詞改成「我」，就會變成「我擔心你這樣常常遲到，那我們就無法完成計畫，很可惜﹂，平靜地傳達對方的行動、由此產生的影響和自己的感受，誘導對方理解和共鳴。
第二，在正面的回饋中，比起結果和能力，稱讚具體的行為或努力更有效。 例如，比起「成績真好」、「頭腦聰明」，若能用「你很努力用功喔」、「看你努力的樣子很好」這種稱讚，具體指出對方用心做的行為、長期執行的成果等，更能產生積極的影響。
第三，回饋時要考慮對方想要什麼，是「情緒回饋」還是「目的回饋」 。經歷傷心事的對方，究竟是希望得到理解和共鳴等情緒上的安慰，還是能具體解決問題的建議，要先辨別才能給對方相應的回饋。
另外，根據對方追求的目的，回饋的種類也應該有所不同。研究「目標導向理論」（Achievement Goal Orientation）的心理學家，將人們的任務目標分為「精熟目標」）（Mastery Goal）和「表現目標」（Performance Goal）。 簡單來說，追求精熟目標的人，比起工作結果更重視執行過程和個人成長；而追求表現目標的人，比起過程更注重可視性結果。 心理學家發現，具有精熟目標的人對訊息回饋，即有助於解決問題的有用訊息反應會比較多，而具有表現目標的人對補償回饋，即對任務的評價結果和隨之而來的金錢補償或名譽等，表現出更多的關心。
雖然心理學家一直在研究和建議回饋的各種積極功能，以及有效、具體的回饋方式，但如果在現實中不回饋，那麼回饋技術也不會有什麼用。人們為什麼不善於回饋呢？為什麼我們對彼此那麼吝嗇給予回饋？
研究：人們低估了對方對回饋的需求
心理學家妮可・阿比－艾斯伯（Nicole Abi-Esber）透過研究發現，儘管只是告知對方臉上沾了食物或口紅這麼簡單的事，也只有百分之二．六的參與者會給予對方回饋，可見我們對回饋非常吝嗇。基於這個理由，透過接下來的實驗，可以證明人們傾向於低估對方對回饋的需求。
當向回饋的「傳達者」和「接受者」提出「感覺到回饋的必要性有多強烈」這個問題時，傳達者認同的程度比接受者低。另外，對於為什麼不願意回饋，傳達者表示「因為覺得對方不想要」、「因為不想讓對方覺得我在評價他」、「很怕一不小心就被認為沒有禮貌」、「覺得對方會害羞或感到不高興」等理由。
對方也正在等待你所給予的回饋
那麼，應該怎麼做才能誘導回饋呢？
研究人員發現，讓傳達者採取接受者的觀點，對誘導回饋非常有效。改變觀點，就是想像「如果自己犯了錯誤，處於需要回饋的情況會是什麼感覺」時，就會出現回饋欲望高漲的效果。
研究「尋求回饋行為」（Feedback Seeking Behavio）的心理學家改變了人們對待回饋需求的假設。雖然過去把人們定義為被動接受回饋的存在，但最近心理學家認為，人類具有主動以各種方式渴求回饋的特性。
前面介紹的研究給我們明確的啟示：回饋技術很重要，但比這更重要的，是願意進行回饋的自信和期待。
記住，對方正在等待你的回饋。
（本文摘自《大人系聰明心理學》，大好書屋）
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