工作讓你心累嗎？耶魯教授揭露，提高幸福感、降低倦怠感的祕密武器

在《哈佛商業評論》的一篇文章中，研究人員和耶魯大學管理學院教授艾瑪．塞帕拉（Emma Seppälä）和瑪麗莎．金（Marissa King）指出，研究發現工作中的社會支持與較低的倦怠率、更高的工作滿意度和更高的生產力之間有明顯關聯。

他們寫道，與同事建立積極的關係不僅是工作幸福感最重要的因素，讓員工感到「被重視、支持、尊重和安全」的職場社交關係，對員工敬業度也有直接的正面影響。感受到社交連結的整體結果是「更高的心理幸福感，這會轉化為更高的生產力和績效」。

我訪談過的一位醫生剛從一家大型學術醫學中心退休，他表示他管理高壓力工作的兩個關鍵是能夠獲得支持，以及能夠在鼓勵坦誠溝通的文化中工作。

「我很幸運，因為在我這個層級，我的團隊有非常好的支持體系，而且……我們醫院提供大量的支持。」他說高階主管團隊「非常非常平易近人。我知道每當我感覺有壓力都可以打電話找他們談，而且是誠實、透明的對話，他們不會覺得我軟弱無能。我可以攤開來談，談完做個了結，然後回去工作。」

無法跟主管談論你的壓力？那就加入可以獲得支持的團體吧

如果你與領導階層沒有這麼坦誠相對的關係，或者你不想在工作中討論你的壓力情境，你可以在工作之外組建或加入值得信賴的支持者團體。大城市警察局長協會（Major Cities Chiefs Association，簡稱MCCA）這個組織為美國和加拿大七十九個最大城市的高階警官提供支援和協作的論壇。他們的年會為這些必須保護大量敏感資訊的高階警官提供了一個難得的機會，讓他們能夠坦率地與其他有經驗的人分享他們的思考過程和挑戰。幾年前我開始推動MCCA的年度領導力發展計畫，每一年局長們都會告訴我，加入這個組織之前是多麼高處不勝寒。在許多例子中，從這個組織開始發展的關係演變成他們習慣依賴的支持系統。

二○二一年一月六日美國國會大廈遇襲事件發生時，羅伯特．康蒂（Robert J. Contee）剛就任華盛頓特區大都會警察局局長第四天，他透過MCCA建立的關係網絡立即取得了支持。他告訴我：「我打電話請他們過來幫忙一六事件的每一位局長都說好，而且用最快的速度趕來。」

我訪談過的另一些人依靠信仰組織獲得個人支持。丹妮爾．奧特勞（Danielle Outlaw）從奧勒岡州波特蘭來到費城，成為第一位非裔女性警察局長時，沒幾個認識的人。一群當地婦女聯繫了她，讓她知道她們打算定期聚會為她祈禱。奧特勞局長告訴我：「我感受到並且依賴她們真誠的愛與支持。」一位醫務長加入每週祈禱小組和一小群密友輪流互相傾聽，提供指導和鼓勵。

另一位醫務長加入了一個每月聚會的專業組織，她說：「我是一個外向的人，所以我喜歡把一些問題拋出來，聽聽其他人的建議和看法。這也能幫助我應對壓力。」聚會的成員擁有專業知識，可以針對她正在經歷的壓力情境提供有理有據的意見，而且他們不是她擔任領導職務的醫院員工，因此她可以敞開心胸分享，不必擔心保密問題或越界。

有些人選擇與信任的顧問一對一合作，像是高階主管教練、導師或是人際網絡中的某個人。一位家醫科醫師說：「我找教練已經很長一段時間了。事實上，如果沒有教練，我想我會離開醫界。在某個時刻真的會需要對自己的職業生涯有更透澈的觀點，需要支持來幫助你應對壓力。」當然，還有很多非正式的管道可以建立有意義的關係，像是透過朋友、家人、人際網絡、休閒團體、社團、協會等等。一位研究參與者表示：「情緒平衡和能夠處理事情的關鍵是有意義的連結。不論你在做什麼、你有多忙，如果是和別人一起做，或者從別人那裡得到建議，你就不會感到孤立。你會做出更好的決定，壓力也會更小。」

對於倦怠的三個面向：疲憊、憤世嫉俗和職業效能下降，支持性關係都有直接的緩解作用。感受到支持和連結的員工更有可能感到精力充沛、積極主動，對工作抱持正面的態度，有更高的生產力和影響力。強大的支持性關係讓一切變得更好。我知道我之所以能夠度過工作中一些非常困難的情況，是因為我有一位相信我的上司或同事，或者他們足夠關心我，能夠在恰恰好的時機提供解決方案。不要忘記，「解決方案」可能很簡單，像是一杯咖啡、適當的回饋意見、一句感謝，或是傳一條訊息說「你行的！」

（本文出自《你，燃燒殆盡了嗎？》，方舟文化 ）

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