取件「得來速」、維修致敬「鼎泰豐」，微星旗艦展服中心下一步要做什麼？
筆電送修 2 天後通知可取回，在網路預約取件時間，於約定時間開車來到維修站大門口，已有微星專員路邊等候，將你的筆電送上車，這套「維修得來速」服務已經上路 1 年。
今年微星再進階把展示服務旗艦店「鼎泰豐化」，中和展示服務旗艦店 9 月 1 日開幕，40 名維修工程師從隱身幕後中被移到光亮潔淨的玻璃帷幕後，把修電腦過程開放來賓看光光，10 月還能看見 4 台微星牌機器人趴趴走，在維修車間來回幫工程師運維修料件。
不賣產品賣體驗！50 坪展示間咖啡免費喝
一家主機板起家的 DIY 品牌公司，如今推出的第一個展示維修旗艦店，面積超過 50 坪，兼顧展售與維修功能，休息區有研磨咖啡跟休閒座椅，現場還擺放兩套電競賽車設備，要讓玩家體驗競速感，喜歡再到網路訂購。
今年微星把總部客服編制 100 多人全搬到該中和旗艦店旁，租下 800 坪辦公室，讓維修客服一條龍，陳文欽表示，目的不是為了省時間或省優化流程，而是沒必要服務中心收件後產品還要送到總部維修，客服維修跟展示一條龍，目前微星台灣客服團隊達 100 人，全球更高達 650 人支援售後服務。
客服中心不外包，全球人力達 650 人
一般人產品有狀況，多半上網或打客服諮詢，陳文欽表示，Call Center 就是第一線人員，客服單位必須跳脫維修思維，從接電話開始就協助客戶排除問題，同時因為在乎客服通話品質，期望知道客戶真正感受，陳文欽表示，微星 Call Center 迄今沒外包過，全由內部處理。
目前類似的展服旗艦店，已經在韓國日本及中國設立，目前台灣除中和展服中心，還有 5 個服務點，其中 3 處是微星自有，分座落北中高市，桃園跟台南則是授權服務中心。
遠端幫你修！2022 年殺手服務將推出
科技品牌大轉型，不只要賣商品，更拚甜心服務，「我們下一步是想打造 Remote Diagnostic 遠程診斷服務！計畫 2022 年初推出。」微星全球客服總監陳文欽透露。
遠端維修不是創舉，戴爾跟聯想在 B2B 服務上應該推行多時，消費者同意下，工程師能遠端登入你的電腦診斷並維修/設定軟體，過去多用在B2B服務上，現在導入 B2C 可能是頭一遭，陳文欽坦言，因涉及個人隱私權與人員培訓專業，目前內部還在研擬安排流程，這款零接觸服務，預計 2022 年初服務問世。
本文轉載自《數位時代》