原廠外更換耗材零件　車輛損壞新車不保固

車廠針對新車一般都會提供一段期間或固定公里數的保固，不過卻有車主因車輛突然發不動，方便起見就近在外廠更換汽車電瓶，二個月後發電機也故障，才進原廠修理。但還在保固期間的愛車，竟遭原廠以擅自在外更換零件導致機電受損為由，車主無法享有原廠所提供的新車保固。

新竹蘇小姐2年多前新購一部德系汽車，日前因愛車無法發動，就近在外廠更換汽車電瓶，二個月後發現發電機故障，回原廠要求更換，原廠卻以擅自在外更換零件導致機電受損、不予保固。蘇小姐也找電瓶廠商理論，電瓶廠商則是認為更換的電瓶符合該車車款，過去也沒有異狀，是車商推卸保固責任。

原廠因保固車輛在廠外更換電瓶，不當造成發電機故障，因而不負保固責任，車主須自行負擔近3萬元的修理費用。消費者經消保官協調，但與車商無法達成和解，因此向車商提起訴訟。

新竹市消保官表示，車商保固責任常有一些例外免負保固責任，包括汽車耗材不保固、人為損傷不保固、擅自原廠外更換零件導致機電損壞不保固等，汽車更換耗材時，要特別注意汽車原廠的保固條件是否涵蓋「原廠外更換耗材」。

經與汽車專家求證，電瓶主要是電流安培數是否相符，若電流安培數差距在3安培以上，就有可能造成發電機產生故障；而該車商原廠電瓶是61安培，蘇小姐更換的新電瓶是62安培，推斷不是造成發電機故障的原因；但因車商堅持保固說明中提到零組件須於原廠更換，因此不願為車主免費更換發電機。

消保官指出，新車延長保固期間，要求消費者任何零件都要回原廠更換的規定，無形中綁架消費者連基本耗材含電池、輪胎、燈泡都要回原廠更換，非常不合理。