總經理 : 員工KPI都做到，為何績效卻慘不忍睹？ 一張表格揭開企業溝通問題
2020年9月，有一場讓我印象十分深刻的會議。台灣某國際級科技公司總經理透過秘書和我聯繫，希望我到內湖公司跟他談一談「如何在企業中導入OGSM？」。說真的，我半信半疑，甚至一度懷疑這是詐騙電話。
那天，我被神情嚴肅的人員帶到總經理辦公室，一眼望去，看到所有灰色的文件櫃上面，滿滿擺著都是書，書的數量應該至少有200多本。其實擺放巨量書籍倒也沒什麼，只是這些書看起來……都是被翻看過的。經過5分鐘揣揣等待，終於見到總經理本人。袖口捲起的藍色襯衫襯著略帶風霜的面孔。總經理看到我後，劈頭說了一句話：「我們公司員工每個人都做到KPI了，但卻做不到我想要的績效。」
總經理悠悠地說：「我想要一個簡單到不會讓人排斥，而且我的廠線、研發、業務都可以用的工具。我們公司KPI執行很久了，員工的KPI都達標，每年大家都領得很高興，但是，我自己從業務主管一路做上來，我很清楚，KPI的設定讓大家都領頭獎，但是對於公司的績效，貢獻實在有限。市場不等人，我需要執行力！」
總經理從一開始即賦予信任，接著帶頭參加課程，他也配合要求寫OGSM作業，並要求各單位主管把這套方法往下展延。決心改變、耐心推動、知識學習，成為這家企業推動變革的底氣。其實我或這位總經理心裡都清楚，重點並不是推動OGSM，重點是，當一個老闆想要改變公司，不論那是什麼觀念或工具，代表他推得動，而且做得成，這才是最重要的事。
變革需要領導者帶頭前行
自從《OGSM打造高敏捷團隊》一書問世，我們透過各種方式將OGSM執行工具導入到各產業。我們很篤定的認為，變革要成功，需要簡單工具。而這個簡單工具，需要最高主管率先學習，並以自己的學習成果，在公司內部擔任導師工作。這種由上而下的貫穿，加上OGSM工具的使用，讓變革管理的成功路上，帶動整個團隊往前疾行，即使市場不斷變動，也可隨時跳躍性地調整。
什麼是OGSM？OGSM由以下4大內容所組成：
- Objective（最終目的）：包含企業願景，是全公司上下均須全力以赴的最終目的。
- Goal（具體目標）：以S.M.A.R.T.原則將目標化為實際作為，讓所有員工均能集中目標且竭盡全力朝目標前進。
- Strategy（策略）：以3大資源「人、錢、時間」，進一步設定出達到具體目標的做法。
- 4Measure（檢核）：在執行策略的過程中，將過程切割成小的指標，透過設定小指標，讓執行者確定沒有走偏或走錯路徑。
OGSM背後的精神其實是「溝通」。它讓所有人在開會時，聚焦在同一張表格，由於OGSM表格會限縮版面，因此很自然的，我們會把重要的事項，需要其他人幫忙的工作，以及預計需要完成的指標專案填入。只要照著這張表格開會，不需要另外補充其他資料，可以讓開會時間減少至少50%。因此如果已經習慣開月會、週會的主管，也很容易快速入手OGSM一頁表格。
書籍簡介
OGSM變革領導：打造企業創新力，建立靈活、隨時擴充的全公司溝通系統工具
作者：張敏敏
出版社：商業周刊
出版日期：2022/5/4
作者簡介
張敏敏
現為JW智緯管理顧問有限公司總經理﹑商周CEO學院領導學程「變革管理」總顧問、佳音廣播電台「職場輕鬆學」節目製作﹑主持，以及臺灣大學商學研究所博士候選人。
曾任職於多家知名外商集團，包括法商歐萊雅集團（Loreal Group）、美商雅詩蘭黛集團（Estee Lauder Group）、日商資生堂集團（SHISEIDO Group）等，分別擔任行銷主任、行銷經理、業務經理、教育訓練協理、品牌總經理等職位。
曾於光寶科技公司（LITEON）、美商英特格台灣分公司（Entegris）、美國瑪氏食品（Mars）、雅虎奇摩（YAHOO）、台灣佳能（canon Taiwan）、豐田汽車（TOYOTA）、賓士汽車（Mercedes-Benz）、ZARA、安侯建業聯合會計事務所（KPMG）、索尼（SONY）、Swatch集團、歷峰集團（Richemont）等外商及上市上櫃企業輔導及授課。
著有《絕對成交勝經》、《OGSM打造高敏捷團隊》、《OGSM變革領導》、《拒絕職場情緒耗竭》。
責任編輯：張育騰
核稿編輯：張勝宗
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