透過以溝通分析理論為基礎的自我狀態模型，了解人的性格與行為之後，接著要來了解該用五種性格中的哪個角色溝通。接下來將介紹最常發生的三種對話模式，以及在親密關係中較常出現的兩種特殊對話模式。
1. 話者：沉著（A）→聽者：沉著（A）
這是一種人以沉著角色說話時，也會期待對方以沉著角色對應的對話模式。這是在理性對話或解決問題時需要的對話，例如需要針對客觀事實或情報交換意見的討論者、事業夥伴、職場同事或上司等。
話者與聽者如果都是沉著角色，那就能夠使對話暢通無比。但萬一聽者是個坦率角色，就可能讓話者產生「這人怎麼這麼不正經？工作可以認真一點嗎？」的想法，使對話的方向偏離正軌。
所以，如果話者以沉著角色說話，那我們就以沉著角色回應吧。
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2. 話者：坦率（FC）→聽者：包容（NP）
這是一個人以坦率角色說話，並期待對方以包容角色說話的對話模式。如果以憤怒角色給予懲罰，或是以沉著角色冷淡應對的話，對話便無法順利進行下去。
話者會坦率地表達情緒，就是希望聽者能理解或提供協助，所以話者以坦率角色說話時，聽者只要以包容角色同理話者就好。
3. 話者：憤怒（CP）→聽者：順應（AC）
這是一個人以憤怒角色說話，並期待對方以順應角色回應的對話模式。話者以控制、懲罰他人的語言和態度說話，所以聽者必須順從，對話才能順利進行下去。
聽者若以沉著角色，採取講究事實的理性態度，那話者很可能更生氣地想「你懂什麼！給我閉嘴！」所以當話者以憤怒角色說話時，必須先以順應角色接納他的怒氣，這樣對話才能繼續。
我曾遇過一名諮詢者，該如何與上司溝通的問題讓他很困擾。他主要負責海外業務，在與國外溝通時，使用英文說話時雙方都是平等的，但韓文當中有許多敬語和尊稱，所以用韓文討論時他反而會說不出話來。
韓國的人際關係受到儒教文化根深蒂固的影響，十分講究長幼有序、上命下從，總是更尊敬年紀或地位較高的人。
所以如果看到會大聲說「你幾歲啦！」「唉唷？你懂什麼？」「照我說的做！」的人，只需要告訴自己，這個人的自我狀態是憤怒角色就好。面對會採用命令、指示他人等權威溝通方式的憤怒角色上司，只需要化身成順應角色，聽從他的指示並好好配合。
在這種情況下，如果以坦率角色溝通，反而會把問題弄得更大，並使狀況更加惡化。跟在乎長幼有序的人溝通時，一開始必須採取順從的態度，擺出低姿態，對方才會覺得自己受到尊重，進一步開啟對話的可能性。
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雖然現在權威型的上司比以前少很多，但由於工作壓力過重，職級越高的人，其控制型父母的特性便可能越強。過去與他人都是無法改變的。唯一能改變的，只有我們自己而已。
如果你是話者，那就必須配合當下面對的狀況與對方的自我狀態，以合適的方式說話；如果你是聽者，則必須察覺對方的自我狀態，以適當的方式應對。只要能夠完全熟悉這兩種應對方式，即使在人際關係中遭遇狂風暴雨，你也能不為所動。
我經歷過無數次的失敗，最後接觸到溝通分析，並在改變自己的過程中明白「只要改變自己，對方也會改變」。這是真的。以前我總想以我的標準改變別人，對方要是不改變，我便會責怪對方，這更曾經使我氣憤不已。
現在我明白了，我需要改變的只有我自己和我的未來而已。把所有的關注和努力都集中在自己身上，只要先改變自己，就會發現他人受到你的影響漸漸跟著改變。這三種對話模式是在交流溝通時容易發生的交流類型。
如果能夠提前掌握話者以什麼角色說話、期待聽者如何回應並加以應對，就能夠防止人際關係中大多數的衝突與爭執。即使真的發生任何衝突，也不會一發不可收拾。
只要在觸發衝突的瞬間好好應對，就能夠透過以下幾種方式協調，從根本解決問題。所以希望各位能夠記住，溝通交流的時候，最重要的就是初期對應。以下我們要再介紹兩種發生在親密關係之間的特殊交流模式。
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4. 話者：憤怒（CP）→憤怒（CP）
這是話者以憤怒角色說話時，也期待對方以憤怒角色回應的對話模式。越是親密的關係，話者就越會希望對方能對自己批評的人物或狀況表示同意、感同身受，例如討論社會現況或政治的閒聊、針對社會問題的不滿、說厭惡對象的閒話等等，都屬於這個情況。
所以，話者以憤怒角色說話時，聽者就以憤怒角色回應吧。只是即便兩人是親密關係，卻仍對敏感議題或特定人物的閒言閒語感到不舒服的話，那只需要適度附和話者說的內容就好。
話者認為自己與聽者是親密關係，基於信賴將內心話說給對方聽，渴望尋求聽者的安慰與理解，所以聽者最好用包容心應對。但過度的閒言閒語可能會減損自己的人格並製造過多的負面能量，建議還是盡可能避免。
5. 話者：坦率（FC）→坦率（FC）
這是話者以坦率角色說話時，期待聽者也以坦率角色說話的對話模式。在親密關係中，雙方通常會比較不拘小節。會互開幼稚的玩笑、互相捉弄彼此，配合彼此的高度愉快地交流。
即使是開玩笑，對方也不會太在意。這是一種有較多笑容、玩笑與愛意表現，常出現在情侶、夫妻、家人、學生時期的朋友等特殊關係之間的對話模式。所以話者以坦率角色說話時，就配合對方的高度，以坦率角色回應吧。
例如週末時，孩子走向躺在沙發上的爸爸，把爸爸當成一起遊玩的對象。孩子手上拿著玩具槍，對著爸爸大喊「別動！再動我要開槍了！」孩子的爸爸則說「走開！嘟嘟嘟嘟嘟！」快速躲開並假裝開槍。
孩子想跟爸爸一起玩，並以坦率角色展開這齣行動劇，爸爸配合孩子的高度，同樣拿出自己的童心，以坦率角色投入這齣行動劇。
這一類的情況就像情侶之間會玩起「來抓我～」這種遊戲，情侶之間會維持一定的距離，在愉快的氛圍下開始你追我跑。若在親密關係中能夠形成這樣的交流，親密感便會大幅提升。
韓國人常用「Chemi」來形容人際的和諧與往來的默契，這個詞源自化學效應的英文「Chemistry」。在連續劇或電影裡主角們非常有火花，戲外也很有默契的時候，我們就會說「有很好的化學效應」。
如果能夠提前掌握話者用什麼角色說話，了解他們希望聽者以什麼角色反應，那應對起來就會輕鬆許多。
本文摘自林玎珉《不受傷害也不傷害人的說話練習》，由大田出版授權轉載，欲閱讀完整作品，歡迎參考原書
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