如何養出職場「好人緣」？改善人際關係的 4 個訣竅，下次社交聚會記得用
我曾受邀擔任《講者世界》（World of Speakers）這個 Podcast 的來賓，節目主持人是三度擔任 TED x 講者的溝通達人萊恩．福蘭德（Ryan Foland）。每次上節目受訪，我都會在節目前後跟主持人聊天，那次當然不例外。
推薦閱讀 / 冷板凳故事給我的體悟：職場走跳，除了專業，還得有「閒聊」的本事
跟萊恩閒聊之後，我動筆寫下這個段落，紀錄萊恩跟我分享的四大簡單訣竅，告訴大家在認識新朋友與參加商業社交活動時該如何表現。
面帶微笑，清楚展露正向情緒
跟未曾謀面的人碰面時，第一印象真的非常重要。萊恩提到：「妳知道人臉能做出 4000 多種微表情，而別人都會下意識注意到這些表情嗎？」我還真的不知道！萊恩表示不管是有意識還是無意識的臉部表情，這些微表情透露出許多訊息。人類已經習慣不斷評估外在事物，藉此判斷自己是否處於安全的環境。萊恩跟我都認為如果不想讓別人覺得你具有威脅性，最棒的策略就是微笑！
面帶微笑的人比較好親近，不笑的人則比較有距離感。當你目光掃射會場裡的群眾時，會不由自主地判讀、接收群眾的臉部表情。而你也比較容易跟那些看起來心情不錯、與你有眼神接觸，讓你知道他們樂意交談的人建立連結。在談話過程中微笑，表示你認同對方的觀點，甚至你可以為微笑而微笑，這樣對方也會以微笑來回應。這個簡單的訣竅能發揮無窮效用，而且它不僅適用於社交場合，任何時機都能運用。
試著在日常互動中多微笑，就能建立更多連結，輕鬆自在地與人對談，把握許多本來可能會錯失的良機。
積極聆聽，鼓勵對方開口
在社交場合中最適用的策略就是積極聆聽。 我在《親和力：11 法則激活完美人際關係》提過，我們不能只是被動接收資訊，更要留意對方話語隱含的資訊。其實大家都喜歡說話。
萊恩說：「有研究指出，一個人講話的時間跟他從談話中獲得的連結感，兩者呈正相關。」因此萊恩建議：「假如想快速跟剛認識的人建立連結，可以讓他們多說點話。」萊恩表示我們可以：「全神貫注傾聽，了解對方的話語，並根據他們提供的資訊提出更好的問題。」
只要專注聆聽，就會在對談時更加投入，並在對方心中留下正向情緒記憶，提升第二次交談的可能性。
重點在於，學習傾聽，透過傾聽來了解他人。
表述你的專業技能，能解決什麼問題
萊恩在指導企業領導人，教他們如何讓客戶購買更多產品或服務時，對這些領導人說要先描述自己的專長，闡述自己能解決哪種問題。如果你是個能幫他們解決問題的人，他們就更會將你當成不可或缺的人脈。別人問起你的職業時，「不要直接講出職業名稱，而是描述自己擅長解決哪種類型的問題。」按照這種方式來回答，有意者自然會請你透露更多資訊。
我覺得這個策略很有意思，與其說「我是教練或培訓師」，可以改說：「我能讓團隊合作更順暢。」萊恩運用這項技巧時，對方自然會問他是透過哪些方法來解決問題。萊恩說：
「只要稍微調整資訊的先後順序，就能吸引對方注意，讓對方對你更好奇，更能讓談話持續開展。」
創造讓對方印象深刻的「記憶點」
這項建議是要我們在對方心中留下印象，不過這項技巧確實說易行難。在商業社交場合中，你有可能會跟數十人交談、接觸，要記得每個人實在不容易。那麼，該如何在對方心中留下印象呢？萊恩表示你可以「在對方腦中拋下記憶錨點。」
比方說，萊恩會在談話結束時運用以下技巧：「我會請他們想出一組密碼字。大家聽了通常會一頭霧水。我會請他們想出一組詞，讓他們記下我們的互動或談話。他們可以講出當下腦中浮現的字詞，像是我們先前聊到的主題，或是跟活動相關的事物。」之後，他就會在發送後續追蹤郵件時，將這組字詞寫在標題列中。「這組字就像腦中的錨一樣。」有趣的是，我上次跟克莉絲汀．普雷斯納聊完天時，就不經意運用這項技巧，而「該死！」成了我們的記憶關鍵字。
（本文整理、摘錄自《人脈複利》，大牌出版）
延伸閱讀 \