星宇航空成田機場航班延誤事件，如今還在延燒，旅客殷小姐表示，搭乘星宇5月6日桃園飛往洛杉磯航班，因為成田機場班機延誤，無法順利飛往美國，殷小姐指控當時星宇表示，已經沒有機位可以轉簽，她詢問是否能改買長榮航空航班，並由星宇負擔2人12萬2千元的機票錢，星宇表示可以，但事後又不認帳，殷小姐也說，星宇人員還找來航警，拍下他們的護照，恐嚇不要將事情鬧大，對此星宇回應，目前正在調查中，經過查明將主動和旅客聯繫。
控訴旅客殷小姐說：「根本沒有轉簽能力的公司，為什麼民航局會讓這種公司現在有那麼多航線。」怒氣沖沖，秀出購票紀錄，全是因為星宇航空日前成田機場延誤事件，殷小姐怒控，和兒子原本搭乘5月6日，星宇JX0002桃園飛洛杉磯班機，因為成田機場航班延誤無法飛往美國，指控當時星宇人員表示，沒有機位可以轉簽，詢問購買其他航空公司機票星宇能不能負擔，工作人員表示可以，殷小姐才買了5月7日長榮BR6航班10點10分的機票，2人一共12萬2千元，事後星宇卻不認帳，控訴旅客殷小姐說：「(星宇說)由他們負擔(費用)，就像那些國外旅客搭其他班機到洛杉磯一樣。」
因星宇航班延誤，殷小姐原訂洛杉磯住宿，1萬2千元也取消，加上原本購買的環球影城門票，2人共1萬6千元也去不成，全部共損失15萬元，控訴旅客殷小姐說：「台灣旅客(星宇)就不管你啊，他就叫我們(離開)機場，還叫航警來航警還過來拍我們護照，警告我們說等一下會鬧得很難看，他也沒有去拍國外旅客的護照，他們也是鬧很大聲好不好，都拍桌子(用)吼的，(星宇人員對他們)唯唯諾諾，一堆人安撫國外旅客。」
控訴旅客殷小姐兒子說：「航空的經理有推我。」殷小姐表示，當時16歲的兒子說話確實比較大聲，但星宇人員也不該推旅客，對此星宇回應，目前正調查中，查明後會主動和旅客聯繫，記者VS.星宇航空董事長張國煒說：「(洛杉磯那邊的旅客也是被延誤有跟他們了解？)，那邊有啊那邊很早就知道，所以都已經有跟他們通知了。」
成田機場延誤事件，星宇董座張國煒出面滅火，一切都有掌握，但事隔多日乘客出面指控，恐怕溝通中出了問題，可能得再多解釋清楚。
