迎戰IKEA！特力屋內湖旗艦店20年來大改裝，如何從DIY教練變身居家裝修幫手？

IKEA台北內湖店將在4月28日正式開幕，周邊家具業者動作頻頻，主打居家DIY的特力屋，位在內湖的千坪旗艦店展開20年來大改裝，增設體驗區降低DIY門檻，更將「居家裝修中心」移至入口處，讓走進特力屋的消費者一眼就能看到。為何鼓勵手作DIY的特力屋，要走入客戶家裡幫忙裝修？關鍵在特力屋過去一年深耕社區店的新發現。

不同於特力屋千坪大店，特力屋社區店空間約100~200坪的大小，主要扮演「衛星倉」角色，縮短門市與消費者的距離，進一步掌握客戶需求，且社區店主要開在鄰近屋齡高、有建案等二線城市，「透過衛星店（社區店），我們發現很多客人有裝修的需求，」特力屋零售事業群公關部專案經理王思涵說，疫情後，民眾待在家裡的時間變多，帶動居家裝修需求，今年將持續深耕社區展店，從目前19間社區店，增加至40家。

不只做DIY品牌，特力屋積極搶供裝修市場

有鑑於社區店僅有百坪的零售空間，品項數達8,000個，能夠展示的空間有限，因此特力屋希望透過社區店將有裝修需求的客戶導流到大店。

這也是為什麼特力屋內湖店要擴大居家展示區域，一次呈現廚房、衛浴、客廳及臥室空間，將裝修中心挪移到入口處，建立消費者未來若有裝修需求，第一個就會想到特力屋，「客人已經知道我們是DIY品牌，來特力屋採購五金料件，未來是要讓每個客人進來，都知道我們在做裝修。」王思涵說。

在居家裝修中心，特力屋內湖店提供18套服務，包括廚具、衛浴、地板、門窗、油漆、冷氣水電等，「過去如果是自己找師傅，就是一個工種、一位師傅，不然就是自己找設計師，」但特力屋有專屬管理師一對一諮詢，提升溝通效率，更可以現場展示不同的工法、材質，提供客製化服務。

裝修需求是目的導向，也是一件浩大工程。特力屋指出，台灣居家裝修市場（不含建案商辦）規模約910億元，特力屋佔比超過2%，還有很大的成長空間，「對特力屋來說，應該要有一個區域（指居家裝修中心），來去吃這個市場。」

不只是銷售五金料件，而是提供消費者一整套服務，有助提升業績。特力屋預估，今年內湖店改裝後，可望提升1~2成業績。

IKEA擅長打造居家情境，特力屋瞄準剛性需求

面對最強敵手IKEA的競爭，王思涵認為，IKEA擅長打造居家情境，但特力屋瞄準剛性需求，且IKEA受限是國外品牌，主要從國外引進商品，並不能在台自行開發商品，「所以IKEA不需要同一個材質做很多套，它只要把『想像』做出來就好，」特力屋則會直接和客人在現場討論實際的需求，可直接挑選、觸摸材質。

而位在特力內湖旗艦店的1樓，以販售居家用品為主的HOLA品牌，也進行裝大規模改裝。推出複合式HOLA Kitchen廚房，推廚藝課程、手作體驗、外帶輕食服務，採用HOLA的餐具、設備提供服務，帶動HOLA產品銷售，過去HOLA士林店有廚房後，廚具用品業績年增2成。

其次，HOLA在收納、餐具、寢具三大區域強化情境展示，達到情境空間6成、貨架4成的比例。王思涵表示，過去的擺設就是一疊疊貨架，如今透過情境陳列，讓消費者知道原來層板也能設計出家具，激盪更多的設計靈感。

今年HOLA更擴大引進超過50個國際品牌，希望讓消費者每一季來都有新的系列商品，強化選品能力，截至目前HOLA全台已有27店，今年將再開設2間700至800坪的店型。

面對IKEA來勢洶洶，特力屋已做足準備應戰，看好IKEA進駐後，將帶動更多年輕客層，且內湖商圈早已集結特力屋、HOLA、日系宜得利、紐約家具設計中心、詩肯等家居品牌，未來不只業者間競爭加劇，對消費者來說，則有更多的選擇。

責任編輯：蕭閔云