24小時真人客服、48小時內領保險金，Faye怎麼重塑旅行保險生態系？
根據調研機構Destination Analytics的旅遊調查報告顯示，在2023年4月調查的數千位美國人中，93%的人未來1年內都有出遊計畫，這也讓旅行保險需求大增。
不過，對人們來說，保險一直存在令人頭痛的點，那就是保險術語讓雙方溝通不良、理賠過程冗長又緩慢。
這正是保險科技新創Faye想解決的問題。Faye結合24小時真人客服，主打48小時內拿到理賠，以及主動提醒航班延誤等實時資訊，提高了旅行保險服務的速度與彈性。創辦人Elad Schaffer表示，希望旅行保險不再只是一種生疏的報銷流程跟服務而已。
2位創辦人都是旅行愛好者，認為旅行險需做到「即時互動」
Faye的兩位共同創辦人Elad Schaffer和Daniel Green不僅都熱愛旅行，也是連續創業家。大學期間他們就曾一同創業，打造了世上第一家地緣戰略、商業分析外包諮詢平台Wikistrat，透過自家數據模型和來自各地的線上專家，為政府、企業提供諮詢服務，每年帶來數百萬美元的收入。
當Wikistrat的事業逐漸穩定，Elad Schaffer和Daniel Green聘請了專業經理人擔任執行長一職，兩人則開始計畫第二次創業，Elad Schaffer分享，這次，他們希望以兩人的共同興趣——旅遊——為創業目標。
身為旅遊愛好者，他們發現旅遊過程中一個很重要、卻存在著痛點的任務：旅行保險。
保險的問題包含充滿令人聽不懂的行業術語，讓旅客始終一知半解，不太確定哪種方案最適合自己，而理賠的過成總要經過大量文書來回、等待時間漫長等。
「我們被這個複雜、異常的系統和生態吸引，開始思考未來的保險該怎麼改善。」在接受《Forbes》訪談中，Elad Schaffer分享了對未來旅行保險的看法，他們認為保險產品在現在或未來，都應該轉變為具有移動性、友善使用者的App來操作會更好，最重要的是需提升消費者與保險的互動，而不是只讓人們下載App查看政策、行業術語。
因此，Elad Schaffer和Daniel Green攜手打造了Faye，他們為Faye建立支援Android、iOS的App，不僅將保險100%數位化，也讓旅客能即時查看所有理賠狀態。
48小時內撥款理賠金，讓旅客「邊旅行邊用App回報」是關鍵
Faye可以說是數位化的保險業者，旅客只需要在網站上填寫旅行資訊，並依照指示下載App，就能取得多樣化的數位旅行保險與相關服務。
除了一般旅險例如旅平險、不便險，能保障行程或班機延誤、行李等貴重物品遺失的補助外，Faye更涵蓋了多數旅行險不會納入的寵物和極限運動保險。
在寵物方面，它能支付攜帶寵物旅行產生的獸醫看診費，以及因為行程耽誤來不及接寵物而必須額外支出的寵物旅館費，如果旅客參加跳傘、越野摩托車或自由潛水等極限運動，Faye也能保障意外受傷的理賠服務。並且，這些理賠金還能在2天內領取。
但是，Faye如何將繁瑣的理賠過程縮短成48小時內完成的？
關鍵就在於它讓旅客一邊旅行一邊即時用App回報資訊。如果旅客意外受傷、行李遭竊等，能隨即和Faye的真人客服進行回報和資訊核對，馬上確認理賠。
其次，Faye也和以色列雲端理賠解決方案平台Five Sigma合作，透過Five Sigma完整的端到端數位理賠系統，做到自動化理賠工作、文檔歸類等，加速撥款流程。當理賠金撥款，旅客就能直接從類似Google Pay、Apple Pay的Faye錢包中領取，他們甚至可能在旅行還沒結束時就獲得補助。
翻轉了傳統旅行保險單純的理賠、報銷服務，Faye反而變成旅客遇到問題時的優先聯絡人，它提供的24小時真人客服，也解決了保險術語複雜、難以理解的問題，真正做到「以人為本」的保險服務。
Faye不僅在保險業全球信用評級機構AM Best評分中獲得A的成績，更入選《華爾街日報》2023年最佳旅行保險公司之一。Faye的客戶在回饋中表示，他獲得理賠金的速度比他為Faye撰寫TrustPilot上的評論還要快，Faye將保險這件事變得簡單又令人放心。
募資總額來到1,800萬美元，投資人：Faye正在重塑美國旅行保險生態系
最近，Faye剛宣布在A輪募資中獲得了1,000萬美元的募資，本輪由Munich Re Ventures以及現有投資人Viola Ventures、F2 Venture Capital領投，其他投資人包括Menora Tech和安聯全球旅遊保險前執行長Mike Nelson。加上這次的A輪，Faye募資總額已來到1,800萬美元。
Munich Re Ventures投資總監Sidra Ahmed對Faye給予肯定，他表示Faye真正考慮了終端消費者的需求，提供透明化、全面性的數位服務，以及即時的追蹤來管理旅客旅途中可能發生的潛在問題。Viola Ventures合夥人Omry Ben David甚至認為：「Faye正在重塑整個美國的旅行保險生態系。」
目前，Faye正在為全美國48個州提供數位保險服務，數目還在不斷增加中，Elad Schaffer表示，他們將用這筆募資金開發新的保險商品、優化數位系統，並積極與其他分銷夥伴開啟新的合作關係。
參考資料：［Faye］、［PhocusWire］、［ITIJ］、［Medium］、［NoCamels］、TechCrunch
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