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科技

24小時真人客服、48小時內領保險金,Faye怎麼重塑旅行保險生態系?

創業小聚

更新於 2023年06月06日05:45 • 發布於 2023年06月07日02:14 • 張鈺鈴

根據調研機構Destination Analytics的旅遊調查報告顯示,在2023年4月調查的數千位美國人中,93%的人未來1年內都有出遊計畫,這也讓旅行保險需求大增。

不過,對人們來說,保險一直存在令人頭痛的點,那就是保險術語讓雙方溝通不良、理賠過程冗長又緩慢。

這正是保險科技新創Faye想解決的問題。Faye結合24小時真人客服,主打48小時內拿到理賠,以及主動提醒航班延誤等實時資訊,提高了旅行保險服務的速度與彈性。創辦人Elad Schaffer表示,希望旅行保險不再只是一種生疏的報銷流程跟服務而已。

2位創辦人都是旅行愛好者,認為旅行險需做到「即時互動」

Faye的兩位共同創辦人Elad Schaffer和Daniel Green不僅都熱愛旅行,也是連續創業家。大學期間他們就曾一同創業,打造了世上第一家地緣戰略、商業分析外包諮詢平台Wikistrat,透過自家數據模型和來自各地的線上專家,為政府、企業提供諮詢服務,每年帶來數百萬美元的收入。

Faye兩位共同創辦人Elad Schaffer(圖左)和Daniel Green(圖右)
Faye的兩位共同創辦人Elad Schaffer(圖左)和Daniel Green(圖右)不僅都熱愛旅行,也是連續創業家。根據他們對未來旅遊保險的期許攜手打造了Faye,他們為Faye建立了支援Android、iOS的App,不僅將保險100%數位化,也讓旅客能及時和真人客服互動、查看所有理賠狀態。

當Wikistrat的事業逐漸穩定,Elad Schaffer和Daniel Green聘請了專業經理人擔任執行長一職,兩人則開始計畫第二次創業,Elad Schaffer分享,這次,他們希望以兩人的共同興趣——旅遊——為創業目標。

身為旅遊愛好者,他們發現旅遊過程中一個很重要、卻存在著痛點的任務:旅行保險。

保險的問題包含充滿令人聽不懂的行業術語,讓旅客始終一知半解,不太確定哪種方案最適合自己,而理賠的過成總要經過大量文書來回、等待時間漫長等。

「我們被這個複雜、異常的系統和生態吸引,開始思考未來的保險該怎麼改善。」在接受《Forbes》訪談中,Elad Schaffer分享了對未來旅行保險的看法,他們認為保險產品在現在或未來,都應該轉變為具有移動性、友善使用者的App來操作會更好,最重要的是需提升消費者與保險的互動,而不是只讓人們下載App查看政策、行業術語。

因此,Elad Schaffer和Daniel Green攜手打造了Faye,他們為Faye建立支援Android、iOS的App,不僅將保險100%數位化,也讓旅客能即時查看所有理賠狀態。

48小時內撥款理賠金,讓旅客「邊旅行邊用App回報」是關鍵

Faye可以說是數位化的保險業者,旅客只需要在網站上填寫旅行資訊,並依照指示下載App,就能取得多樣化的數位旅行保險與相關服務。

除了一般旅險例如旅平險、不便險,能保障行程或班機延誤、行李等貴重物品遺失的補助外,Faye更涵蓋了多數旅行險不會納入的寵物和極限運動保險。

在寵物方面,它能支付攜帶寵物旅行產生的獸醫看診費,以及因為行程耽誤來不及接寵物而必須額外支出的寵物旅館費,如果旅客參加跳傘、越野摩托車或自由潛水等極限運動,Faye也能保障意外受傷的理賠服務。並且,這些理賠金還能在2天內領取。

Faye
除了一般旅遊險例如旅平險、不便險,能保障行程或班機延誤、行李等貴重物品遺失的補助外,Faye更涵蓋了寵物和極限運動保障,在寵物方面,它能支付在攜帶寵物旅行時因其生病產生的獸醫看診費,以及因為行程耽誤來不及接寵物而必須額外支出的寵物旅館費。如果旅客參加跳傘、越野摩托車或自由潛水等極限運動,Faye也能保障這些意外受傷的理賠服務。

但是,Faye如何將繁瑣的理賠過程縮短成48小時內完成的?

關鍵就在於它讓旅客一邊旅行一邊即時用App回報資訊。如果旅客意外受傷、行李遭竊等,能隨即和Faye的真人客服進行回報和資訊核對,馬上確認理賠。

其次,Faye也和以色列雲端理賠解決方案平台Five Sigma合作,透過Five Sigma完整的端到端數位理賠系統,做到自動化理賠工作、文檔歸類等,加速撥款流程。當理賠金撥款,旅客就能直接從類似Google Pay、Apple Pay的Faye錢包中領取,他們甚至可能在旅行還沒結束時就獲得補助。

翻轉了傳統旅行保險單純的理賠、報銷服務,Faye反而變成旅客遇到問題時的優先聯絡人,它提供的24小時真人客服,也解決了保險術語複雜、難以理解的問題,真正做到「以人為本」的保險服務。

Faye錢包
Faye讓旅客在旅行時「能即時用App回傳資訊」是加速理賠的關鍵。如果旅客意外受傷、行李遭竊等,就能隨即和Faye的真人客服進行回報和核對資訊,馬上確認理賠,當理賠金撥款,就能直接從類似Google pay、Apple pay的Faye錢包中領取,旅客甚至可能在旅行還沒結束時就獲得補助。

Faye不僅在保險業全球信用評級機構AM Best評分中獲得A的成績,更入選《華爾街日報》2023年最佳旅行保險公司之一。Faye的客戶在回饋中表示,他獲得理賠金的速度比他為Faye撰寫TrustPilot上的評論還要快,Faye將保險這件事變得簡單又令人放心。

募資總額來到1,800萬美元,投資人:Faye正在重塑美國旅行保險生態系

最近,Faye剛宣布在A輪募資中獲得了1,000萬美元的募資,本輪由Munich Re Ventures以及現有投資人Viola Ventures、F2 Venture Capital領投,其他投資人包括Menora Tech和安聯全球旅遊保險前執行長Mike Nelson。加上這次的A輪,Faye募資總額已來到1,800萬美元。

Munich Re Ventures投資總監Sidra Ahmed對Faye給予肯定,他表示Faye真正考慮了終端消費者的需求,提供透明化、全面性的數位服務,以及即時的追蹤來管理旅客旅途中可能發生的潛在問題。Viola Ventures合夥人Omry Ben David甚至認為:「Faye正在重塑整個美國的旅行保險生態系。」

目前,Faye正在為全美國48個州提供數位保險服務,數目還在不斷增加中,Elad Schaffer表示,他們將用這筆募資金開發新的保險商品、優化數位系統,並積極與其他分銷夥伴開啟新的合作關係。

參考資料:[Faye]、[PhocusWire]、[ITIJ]、[Medium]、[NoCamels]、TechCrunch

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