foodpanda新規定挨轟！　外送員：助長奧客

外送平台跟店家合作，通常外送距離都有限制，大概5公里！而部分民眾為了要吃到想吃的餐廳，透過謊報地址方式下訂，等外送員接單再改地址，引發不少爭議，foodpanda卻在近日宣布刪除，原本更改地址超過一公里，訂單會自動取消的規定，被質疑，這樣只會助長謊報地址叫外送的風氣，增加外送員困擾。

記者周祐萱：「以往在外送平台訂餐，想更改地址，超過1公里，訂單就不成立，但最新公告，這項規定取消，引發外送員反彈。」

外送員：「Foodpanda他有一些區域範圍限制，我可能住新北，但我因為地址調整，我可以訂到10公里以外的店家啊。」

Foodpanda系統設定，消費者只能選擇，送餐地址4到5公里內的餐廳，也有客人叫餐位置，不在外送涵蓋範圍，不少外送員就曾碰過客人取巧，餐點送達才說要換地址，原本的１公里內取消規定，是要保障外送員　，但新規定上路後，一切得照公司安排。

外送員：「客服回復時間，有時後半小時，甚至一小時，我就站在原地不動，就算他給我們確定的地點之後，非常的遠，我們還是只有算一單的錢啊。」

原本規定，只要新地址超過1公里，訂單直接取消，外送員也照算獎金，但現在客人更改地址，客服、消費者和外送員，三方來回溝通不只耗時，外送員多跑一趟新地址，得再自行承擔車程，也會縮減接單量，雖然Foodpanda解釋，新地址如果仍在同間餐廳，外送範圍內才會請外送員送餐，並非不管多少距離都會送。

而另一家業者Uber eats，則有外送員表示，遇到類似狀況回報客服後，外送員能自行決定，是否要取消送餐。