會員點數遭盜逾500人受害！高鐵新增登入通知、損失補償措施出爐
台灣高鐵近日傳出有部分高鐵TGo會員帳戶遭異常兌換，高鐵今（9/20）表示，經主動清查，確認會員系統資料並無外洩，疑似是不法份子透過外部不明來源取得民眾手機號碼與密碼，因此已立即通知帳戶異常會員更換密碼，並以贈點方式歸還受害會員損失之點數，同時檢具事證向相關單位告發進行調查。
針對近日有民眾反應高鐵TGo會員帳戶遭異常兌換，高鐵今表示，經主動清查，確認會員系統資料並無外洩，故立即主動通知帳戶異常會員，提醒其注意個資保管並儘快更換密碼。基於維護會員關係，並感謝會員協助配合後續調查，台灣高鐵公司採取相關措施說明如下：
1.經查目前帳戶點數遭異常兌換之會員約500餘位，佔高鐵275萬會員總數約0.02%。台灣高鐵公司將以贈點方式歸還受害會員損失之點數，會員若對帳戶兌換狀況有疑義，可向台灣高鐵客服中心反映。
2.台灣高鐵公司對於本起事件至為重視，已立即檢具事證後，向相關單位告發，全案現正進行調查，亦請受害會員接獲相關單位查詢時配合調查。
3.為進一步杜絕不法份子侵害TGo會員權益，台灣高鐵公司已新增TGo會員系統登入通知，會員帳號若有成功登入或兌換等動作，系統即會自動發送通知郵件至會員電子信箱，敬請會員留意帳戶是否有非屬本人之操作，以維護自身權益。
高鐵指出，本案疑似不法份子於外部不明來源取得民眾手機號碼與密碼，並針對民眾在多個帳戶均會採用相同密碼以方便管理之習慣，在各大會員系統嘗試登入以驗證其取得密碼之有效性。如屬有效，再盜用其會員點數。
高鐵也再次呼籲全體TGo會員應妥善保管帳號及密碼，並定期更新密碼、增強密碼強度。同時，避免在不同會員系統使用相同之密碼，若收到可疑訊息（如電子郵件、簡訊或電話），更應謹慎處理，防範個資外洩和個人損失。