排隊人潮引爆民怨！新開幕日本人氣甜甜圈 發聲明致歉
Newtalk新聞
日本人氣甜甜圈品牌「I’m donut？」進軍台灣，4日在台北東區盛大開幕，吸引大批民眾排隊搶購。但營運僅三日卻接連引爆民怨，許多民眾苦等數小時仍無緣嘗鮮，店家Google 評價遭負評灌爆，瞬間跌至1.6顆星。面對爭議，業者昨(7)日發出聲明致歉，承諾全面改善購買機制。
「I’m donut？」開幕首日便吸引大批民眾排隊搶購，隊伍一路從門口延伸至巷口尾端，排隊人潮一度出現「人龍貪吃蛇」的繞建築物現象。不少民眾為搶先購買，凌晨便前往排隊，甚至打地舖過夜，導致周邊住戶與商家叫苦連天。混亂情況頻傳，包括疑似黃牛代排掃貨、插隊「解壓縮」等行為，讓現場秩序失控。
更有民眾反映，在烈日下苦等數小時卻仍撲空，在商品售罄後，店家甚至直接請警方驅趕仍留在現場的民眾，接連行為引發民怨，民眾轉而至Google評論留下大量負評，導致店家評價直接跌至1.6顆星，官方IG甚至一度消失。面對爭議，「I’m donut？」品牌代理商富錦樹集團創辦人吳羽傑(J哥)於7日在IG發出聲明致歉，表示未來會再針對現場秩序與購買機制進行調整修正，採取限購制度與電話登記。
而針對不實指控與個資外洩等網路行為，已委請律師蒐證，啟動法律程序。他也懇請外界不要將怒氣發洩在第一線員工身上。儘管品牌方已公開致歉並調整機制，仍有不少民眾不買單。有網友指出，該品牌過往也有類似炒熱排隊話題的開幕手法，此次混亂應可預見，質疑業者「利用人潮當免費宣傳」。也有聲音批評聲明稿避重就輕，未正面回應核心問題，誠意不足。