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理財

當 AI 取代人力,工作者還有什麼價值?看 IBM 如何協助員工轉職

經理人月刊

更新於 08月16日08:28 • 發布於 08月16日08:00 • 李岱君

每個人在職涯中,或早或晚都會遇到變革來臨,只是 IBM 台灣區財務長李穎妮從入職第一天就有這樣的感悟。從公司改組到數位轉型,她見證了從數據資料要人工逐一調出,到現在有智慧平台連製表都能一站式完成。時代在前進,尤其面臨 AI 的革命,當企業告訴員工,工作內容需要改變了,身為一個主管可以怎麼做,去發揮員工更大的價值?

第一天上班就面臨組織變革,意識到沒有「不變的工作」

IBM 以生產和銷售電腦軟硬體、提供諮詢服務為主,作為一家百年的大型跨國企業,給外界會是穩定職場環境的印象,或是大企業決策流程複雜、缺乏敏捷的工作方式。

然而,李穎妮回憶二十多年前,她第一天上班,就發現公司正在把會計部門從台灣撤走。IBM 最初在各國分公司有獨立系統和資料,在 2000 年初期,開始進行全球整合(global integrated enterprise),把資料和系統標準化、統一化,方便快速取得合併資料。當時 IBM 也把職務模塊化,也就是將相關的職能統一集中在一個地區,例如當時就將會計人員集中在馬來西亞。因此她工作前 3 年的首要任務,就是把自己在台灣部門的工作交接出去。

「每個人一聽到組織要改變,第一個心情都是抗拒,覺得自己的工作要讓給別人。」原本在簽傳票、做會計工作內容的李穎妮,因為天生喜愛與數字打交道,就跳轉到商業分析相關職位,協助部門領導者去管理財務狀況,包含營收、成本控管,從後勤單位走向業務前端。但這還只是比較積極成功的例子,轉型對於員工來說既是挑戰,也是機遇。

藍色巨人的敏捷革命:用 AI 工具為員工另闢新價值

IBM 在這一過程中持續開發了許多工具來提高生產力,例如約 4 年前開發「EPM 平台」(企業績效管理平台),將來自市場行銷、銷售、財務、營運、人資與供應鏈等各部門的數據整合,方便跨部門分析和應用,更在平台上使用生成式 AI 技術,搭載聊天機器人,去解答員工的提問和提供參考連結,一年可為員工節省下至少 5000 小時。

可以想像的是,過往需要員工製表、比對數據分析,現在仰賴著科技則可以省去這些業務,此轉型不僅是技術的迭代,更是希望員工能專注於更有價值的工作。

另一個案例,IBM 內部有「智慧定價王」(COPRA),是透過機器學習模型協助產品估價,以減輕人工審核的工作量,也幫助 IBM 的銷售員、經銷商和客戶可以更快速、有效議價,全年可省下員工 25 萬個小時的工作時間,且高達 41 % 生成的報價能獲得客戶買單。透過工具取代原本的作業方式,也推動財務和銷售人員的工作內容大幅轉型。

但要讓藍色巨人敏捷地動起來,也不是工具到位就行,員工會擔心的是「那我接下來要做什麼」。新工具和自動化可能引起員工對於被取代的恐懼,主管需要幫助員工理解這些科技是輔助,而非取代他們。

IBM財務長-12.jpg、AI、數位轉型、組織變革
李穎妮不僅協助員工職能的轉換,上任財務長 3 年以來,在 IBM 一年一度的員工滿意度調查,讓自家財務與營運部門的滿意度都優於該年IBM台灣與 IBM 全球的平均值,從 2022 年到 2023 年更成長10分,成效較其他部門佳。

「對於省下的時間,我都會鼓勵員工去觀摩、見習一些經理、其他部門的工作,」面對員工的擔憂,李穎妮會根據過往和員工的討論之中,去了解他們的興趣與職涯規畫,並協助安排去其他部門面試、跟著學習,例如有同仁在組織重整後,從財務規畫、預測的業務內容,選擇去做內部稽核類型的工作,「你要幫員工找到一個新的領域,但還是相關熟悉的,讓他可以去了解。我們鼓勵 job rotation(職能轉換),多半是看中一個人的潛力。」

管理者的關心與態度至關重要,規律的面談、了解員工,為他們打造舞台

「IBM 一直相信,整個公司不變的,就是『一直在改變』。」組織因為科技改革,在面臨重整時,還有一個困難就是「其他部門位置不夠」,李穎妮就會為員工找到合適的表現機會,例如可能跟自己原先想像不太一樣的團隊,但還是會先讓員工去跟部門主管一對一面談,作為引介的橋樑,去製造機會讓員工碰觸到更多業務,「你要幫他製造一些舞台,讓他感受到這些事情是有價值或憧憬的。」

因此,李穎妮推薦了原來財務部門的員工,從只做台灣地區業務,到掌管整個亞洲地區相關業務。因為內部工具節省的時間,能夠幫員工站穩不同的位置,甚至向上升級,擴大職涯視野。這些培育方式、職位調動,都要靠平時相處的點滴,才能順利銜接。「要透過每一次的談話,了解他的興趣、知道他的興趣。這些是平時就要規律地做,而不是等到組織轉型才開始做。」從員工會有「為什麼是我」,到興奮說出「我正在設計一個可以把自己取代掉的工具」,讓員工願意去擁抱改變。

身為財務長,李穎妮對自己的期許更多是「培養人才」。對於部門的領導者,她認為都應該「幫助員工可以 do more, dream more」,能讓她一對一、定期關心的不只有直屬於自己部門的員工,她也會盡可能協助在台灣的其他人。也就是一位員工在面對組織轉型時,可能同時會有直屬主管、與像李穎妮一樣在地的領導者陪同,「好處是有兩個人陪著他走過這一段,一方面轉換工作,也可以幫他找合適的資源。」

核稿編輯:溫為翔

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留言 2

  • shuchin
    AI到底能做甚麼?媒體報導的,都是一些只有噱頭,一點也不實用的應用,一大群智障媒體跟著起舞,AI具體用在什麼地方都不清楚,就鋪天蓋地說AI取代人力怎麼辦?先叫台灣臭屁孩黃仁勳說清楚,除了拉抬股價之外,他對台灣有什麼貢獻?
    08月17日04:05
  • lucky Star
    最好只是輔助,不知道貪婪特斯拉和貪婪輝達在想什麼嗎?請看下去?他們生產的機器人不會是用來輔助,所以才會說是注定消失😮‍💨😮‍💨😮‍💨 對了那個世界也不會有任何月刊和雜誌因為他也是眾多消失的產業其中一小小部份
    08月16日13:15
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