沒有處理善後的能力，就不要放縱自己的情緒！

文／郝旭烈

主要觀念
倘若沒有處理善後的能力
那就不要放縱自己的情緒

在半導體產業工作的時候，有近兩年時間被外派到大陸擔任財務經理的工作。
由於公司當時在大陸投資及生產金額非常龐大，不僅為當地創造財政收入，也能增加就業機會，因此政府給予公司許多的優惠政策和措施。
身為我老闆的財務長，在公司草創的時期，常常必須要在政府的各個不同單位之間，為了取得這些優惠政策和措施東奔西跑。
所以，我很自然地被指派，作為財務長的代理人。既然是代理人，那麼理論上財務長被授予的任何工作，當他不在公司的時候，我就必須責無旁貸的承擔。雖說要承擔，但心裡總是希望能夠風平浪靜，沒事就是好事。
不過，吃燒餅哪有不掉芝麻的？
就有一次，總經理交辦重要工作給我老闆，請他做一份給法人的投資報告。沒想到我老闆在出差時，竟然忘得一乾二淨，並且沒有交接給我和團隊。
後來當總經理臨時把我叫到辦公室，向我要這份投資報告的時候，我一整個人呆愣在他面前，不知所措。
雖說完全不知情，但也不想直言是老闆忘了交接給我，畢竟這是我們團隊自己內部的溝通問題。所以我只得硬生生的道歉，並承認是自己的失誤，忘了把這件事情放在工作項目裡。
沒想到總經理聽完之後，可能是因為再過兩天就要交報告給法人，一整個情緒開始暴走，然後拿起桌面上檔案，用力往牆上怒擲。
當所有文件在空中亂飛的時候，他還不忘拋下一句震天嘎響的氣話：「公司怎麼會招到你這種人，公司付給你這種人薪水，真是一種恥辱。」
當我聽到總經理嘶吼完這段話，腦中是轟地一聲響，呈現一片空白。接著深呼吸幾秒鐘，開始把地上所有文件收集起來，平平整整放到他桌上。
然後，對著他彎腰鞠著九十度躬，再次表達歉意，並且請總經理給我五分鐘，和他再做一次確認，有關製作這次投資報告的內容。
或許是暴怒之後的清醒，或許是因為我沒有情緒的反應，以及冷靜理性的態度，也或許是那九十度的鞠躬，讓總經理理智也拉回了現實。
總經理花了將近10分鐘時間，和我把所有投資報告給捋了一遍。我甚至用鉛筆在空白的A4紙張上面，直接把所有報告，用「草圖」的方式給全部勾勒出來；讓總經理可以當場立刻確認我的認知是否正確。
看到總經理點頭的那一刹那，我的心安了一半，並抱著那疊草圖，告訴總經理說：「不知總經理中午是否有空？現在離中午還有將近兩個小時，我會先把內容製作完畢，午餐時再和總經理做第二次確認。」
或許總經理沒想到可以這麼快在中午就能看到第一版，也或許他被我的積極所感動。
因此他點了點頭，而我也在確認他首肯之後，走出辦公室開始我的簡報製作，然後開始將格式進行優化和美化。
就這樣，一場風暴在雷聲大雨點小的狀況下結束，而我也在密集的和總經理溝通當中，利用不到一天半的時間，完成了這份總經理迫在眉睫的報告。
還記得總經理破口大罵的聲音，響徹雲霄在整個主管樓層的時候，當我退出他的辦公室，他秘書還很憐惜地對我說：「郝哥，您辛苦了。」
聽完秘書對我的安慰，我對她眨了眨眼，並告訴她我只不過被罵了幾分鐘，比起昨天另外一個處長，被總經理訓斥了一個多小時，我可是幸運多了。
接著我就踏著輕快腳步，趕忙離開了那個當時情緒確實受到重創的不悅之地。
後來秘書們都口耳相傳，說我的情緒管理特別好，真的很難得。聽到這樣評價，我心想：「難不成要和總經理惡言相向，又或者是幹一架，拼個你死我活？」
被罵的人受傷，罵人的人又何嘗不是傷得很重？有人可能會問：「罵人的人，哪來的傷？」
不管是國家，又或者是公司，團結才會力量大，而團結關鍵，就是人心向背；如果因為不當罵人，又或者是言語損人，而失去人心，這當然是「傷」。
所以有人問說，應不應該對老闆或者是領導察言觀色？
其實每個人，都希望對方和自己的溝通能夠和顏悅色；那麼察言觀色，又何止是由下對上，不更應該是上上下下，左左右右，才不失為做人的道理。
就好比我的好友李佳達，他是泰山彈簧股份有限公司CEO，有次特別和我分享他的一段名言：
倘若沒有處理善後的能力，那就不要放縱自己的情緒。
從我第一天認識他開始，不論在職場、在生活，或其他任何場合，他都是我最敬佩能拿捏好情緒分寸的人。
我常心想，佳達就和他公司名稱及產品一般，泰山崩於前而面不改色，如彈簧般能屈能伸，才能在人際關係和事業經營上，相對圓融和圓滿。
就像老子道德經所說「上善若水，水善利萬物而不爭，處眾人之所惡，故幾於道。」
察言觀色，控管情緒；不僅利己，也能利人。

思考練習
回憶有沒有在溝通的時候，不管是自己或對方因為沒有察言觀色，以致於讓彼此情緒失控，而造成不可收拾的局面？
同樣事情如果再來一次，是否有更好的選擇可以來面對？

※ 本文摘自 《人生成為：突破自我設限的成就力》，原篇名為〈23　情緒管理：察言觀色是必須的能力嗎？〉，立即前往試讀►►►