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科技

轉售市場夯,RaaS 新服務應運而生!它是什麼?品牌可以怎麼用?

FC未來商務

更新於 02月20日10:46 • 發布於 02月20日05:00 • Ariel Chang

研究顧問公司 GlobalData 估算,光是在美國,每個家庭就有價值 4,517 美元的可重複使用商品;轉售平台 ThredUp 的報告也預估,全球二手轉售市場到 2027 年將翻倍成長,達到 3,500 億美元,巨大的二手商機潛力無窮。

不只做 C2C 二手轉售,還面向零售商推出 RaaS

在追求利潤成長的過程中,一些轉售平台拓展出 RaaS(Resale as a Service,轉售即服務) 的商業模式,其中 ThredUp 就靠這樣的方式,讓營收成長 10%。

如沃爾瑪(Walmart)即與 ThredUp 簽署了合作夥伴關係,在網站上轉售 75 萬件商品;H&M 在今年也在該平台上推出「H&M Pre-Loved」專頁,其他包含 J.Crew、Tommy Hilfiger 和 Madewell 也都有自己的轉售商店。ThredUp 執行長雷哈特(James Reinhart) 表示,該公司第二季新增了 11 家零售品牌,其中包括 American Eagle Outfitters 和 SoulCycle 等等。

William Blair 分析師卡登(Dylan Carden) 預估,RaaS 約占 ThredUp 業務的四分之一,「RaaS 將會是 ThredUp 未來成長的關鍵產品,隨著時間推進,將更容易以低成本獲取客戶,可以利用既有的客戶案例吸引更多品牌。」他說。

品牌可以怎麼運用「轉售」商機?

美國另一個轉售平台 OfferUp 的調查發現,近年來消費者對於二手商品的成見不再,甚至對 41% 的消費者來說,買二手商品是一種「生活風格」的象徵,表示自己支持永續理念、不鋪張浪費,其中又以 Z 世代的年輕消費者為最大宗。

信評機構穆迪(Moody's)報告指出:「龐大的轉售商機,促使一些新的商業模式出現,未來後勢可期。」品牌若想要投入轉售市場,可以怎麼做呢?《哈佛商業評論》提出幾項建議:

1. 設計出零摩擦的轉售流程

為了讓轉售順利運作,品牌需要一個摩擦力低的轉售流程,讓消費者在想要轉售商品時,不會因為太麻煩而拖延症發作。

百思買(Best Buy)即是如此。對於具有轉售價值的電子產品和電器,百思買提供自家公司的禮券來換取以舊換新的商品,此外,做為該公司「資源再利用」計畫的一部分,消費者每天最多可以拿 3 件物品來店免費回收,距離商店較遠的消費者可以付少許費用,購買預付運費的箱子來裝回收的品項。這些「便利性」都讓消費者更願意轉售手中閒置的商品。

2. 整合品牌忠誠度計畫

品牌自有的轉售業務創造了絕佳的機會,在消費者消費之後,持續與他們互動。常見的方法像是提供消費者抵用額度,促進下一次的消費,Lululemon 的 Like New 計畫就是如此;J. Crew 的「Always 計畫」也是透過 ThredUp 平台收集舊衣服,如果認為衣服的狀況是可以接受的,就會發放商品消費抵用額度給顧客。

3. 二手商品和新商品的產品組合

提供品牌網站後台轉售的服務商 Trove 的創辦人魯本(Andy Ruben)認為,未來新商品和二手商品之間的界線可能會變得模糊。

因此,有些品牌開始整合新商品與二手商品的銷售。例如,亞馬遜和沃爾瑪已經為好幾個產品類別提供整合網頁;另外有品牌則是試著在門市中,同時銷售新品和二手商品。比方說,Patagonia 在其一般店面旁邊開設了一家 Worn Wear二手衣店面;自 2019 年開始,梅西百貨(Macy’s)約 10% 的分店空間用於銷售二手衣服。

資料來源:Retail DiveHarvard Business ReviewThredUp

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