奇美醫雙軌整合-語言無礙溝通！智能AI語音衛教拉近照護距離

【勁報記者于郁金/臺南報導】根據內政部及勞動部統計，截至2025年3月止，臺灣外籍移工族群約占臺灣人口的3.5%，以印尼、越南、菲律賓為主要。奇美醫院藥劑部組長吳佳璇表示，不同語言背景病人常無法正確理解醫療資訊，尤其在涉及藥物使用與副作用說明過程中，傳統需依賴翻譯人員或圖片進行簡要說明，無法充分傳達衛教資訊，易造成衛教內容失真或誤解，影響病人信任與治療成效。

癌症持續攀升，藥事衛教成關鍵！外籍病人語言隔閡恐影響治療

衛生福利部國民健康署於2024年公布《111年癌症登記報告》顯示臺灣癌症發生率有持續上升趨勢；癌症治療目前仍以化學治療為主要治療方式，化學治療雖能有效抑制腫瘤生長，但同時合併許多藥物相關副作用，若病人對治療流程、藥品作用、副作用處理與生活注意事項缺乏認知，容易產生順從性不佳、治療中斷，甚至增加急診就醫風險。根據國際學會文獻指出，化學治療若配合完整藥事衛教，其療程完成率與治療順從性皆可顯著提升。

奇美醫院藥師藉由AI衛教跨越語言隔閡，守護病人用藥安全！43歲琳達(化名)是印尼籍在臺移工，最近因子宮頸癌接受化學治療；由於中、英文與臺語能力有限，在奇美醫療財團法人奇美醫院化療及衛教時，面臨了嚴重溝通障礙；癌症治療已給她身心帶來巨大壓力，在治療初期又無法獲得完整資訊，更讓她感到茫然不知所措！為克服語言障礙所導致醫療溝通落差，奇美醫院藥劑部近期導入「智能AI語音衛教」系統，透過AI模擬真人語音，依據不同語言提供客製化衛教內容，成功協助琳達了解治療流程、副作用及相關注意事項，還可幫她主動提問，如：「是否可以工作、副作用什麼時候會發生以及該注意哪些生活細節…」等問題，順利化解決語言障礙，完成所有療程。

語言無礙溝通，智能AI語音衛教拉近照護距離

奇美醫院藥劑部組長吳佳璇說明，為解決不同語言背景、語言理解有限病人族群溝通問題，奇美醫院藥劑部藥師結合AI系統，導入「智能AI語音衛教」，克服過往仰賴翻譯人員與圖片傳遞限制：

1、系統核心包含：

(1)客製化衛教內容：不同化學治療使用不同藥品，會產生不同副作用，根據病人化療療程客製化衛教內容。

(2)智能AI語音衛教：以AI模擬真人語音，以病人語言針對客製化衛教內容逐一說明相關注意事項。

(3)即時語音辨識與翻譯：藉由語音辨識與即時翻譯，病人可充分表達對治療的疑問，藥師也可回覆正確資訊。

2、不僅是語言協助，更是一種全人照護延伸；透過科技輔助，病人從被動接受轉為主動，有效建立信任感與溝通橋梁，更進一步提升配合度與治療成效。

「智能化療調配機器手臂」調劑流程智慧升級

奇美醫院藥劑部組長吳佳璇進一步表示，除了智能AI語音衛教外，奇美醫院藥劑部在藥事調劑方面同步推動化療調劑流程智慧升級，導入智能化療調配機器手臂，進行高風險藥品自動化無菌調配；這不僅提升調劑效率，還能保障病人用藥安全；精準計量與封閉式操作系統大幅降低職業暴露風險，調配過程自動化記錄，確保調劑紀錄可追溯性，並與醫院醫囑整合，減少人為手動輸入錯誤，從智能化療調劑到智能化療衛教，讓科技成為醫療溫度延伸，實現「以病人為中心」高品質醫療服務。

智慧醫療雙軌整合，奇美醫用AI打造高效率高信任臨床照護

奇美醫院表示，持續深化AI技術於臨床流程中應用，不僅解決語言障礙，也提升用藥安全與治療效率；此次智能AI語音衛教與智能化療調劑系統雙軌整合，正是智慧醫療關鍵實踐；奇美醫院未來將持續拓展AI於多語言衛教、藥品管理與個人化照護等面向，以「關懷、專業、效率」核心價值，成為民眾最信賴健康照護體系。(于郁金攝/部分奇美醫院提供)