新竹區監理所 10 月 30 日於交通部公路局網站上公告新竹客運退出公路客運經營，公告中表示，新竹客運營運歷史悠久，但考量到大環境及公司經營策略，於 10 月 31 日正式退出經營新竹地區公路客運路線。
新竹客運創立超過百年，2024 年初才退出桃園，苗栗路線也於 9 月時公告停止服務。新竹客運官網消息表示，因「整體大環境的變遷，再加上少子化、疫情衝擊，以及私人運具的增加，導致客運乘客數量大幅減少。本公司在面臨長期虧損的情況下，營運許可證屆期後依然不畏艱難，堅持營運至今。然而營運環境日益艱困，我們不得不逐步結束第二階段苗栗地區，及第三階段新竹、竹東、關西等地區之公路客運業務。」
新竹區監理所協調 2 業者接駛營運，維持客運服務不中斷
為維持客運服務不中斷，新竹區監理所已協調亦捷科際公司及捷乘客運兩家客運業者接駛營運，自 11 月 1 日起將接駛包括【5602】等 22 條公路客運路線並維持既有班次服務，旅客權益不受影響。
新竹區監理所表示，在新竹客運決定不續營大新竹地區公路客運路線後，即積極尋求其他客運業者接駛營運或轉型為幸福巴士。之前已有 23 條路線陸續移轉由其他業者接駛，本次為最後一波移轉路線，共 22 條分別由亦捷科際公司及捷乘客運接駛。其中亦捷科際公司接駛路線為【5604】、【5605】、【5606】、【5611】、【5612】、【5613】、【5614】、【5615】、【5619】、【5620】、【5621】、【5622】、【5633】等 13 條；捷乘客運接駛路線為【5602】、【5603】、【5608】、【5632】、【5640】、【5641】、【5642】、【5643】、【5673】等 9 條，上列接駛路線會先維持原來新竹客運之營運班次，另業者也會視需求情況機動增班。
另外新竹區監理所特別提醒，11 月 1 日起除由新的業者接駛外，在站位部分也有所調整。其中【5608】、【5614】、【5615】(含支線)、【5673】路線 (往下公館方向) 起站「新竹站」，將移至新竹市東區中華路二段 415 號旁；另【5619】、【5620】路線 (往關西方向) 「新埔站」將撤站，並於新竹縣新埔鎮中正路 189 號旁增設「電力公司站」（台灣電力公司新埔服務所對面）。其餘站位與原新竹客運營運時相同，詳細班次時刻及路線資訊可至公路客運即時動態資訊網或下載 ibus app 查詢。
9003、9010 還在！新竹客運仍保留部分國道及市區公車服務
新竹客運在官網中的消息表示，儘管退出新竹、竹東、關西經營，新竹客運仍繼續提供國道客運 (9003 新竹 - 台北、9010 新竹 - 台中) 及新竹市市區公車的路線服務，並感謝民眾長久以來的厚愛與支持。
新竹區監理所最後表示，新的客運業者接駛公路客運後，也會持續觀察及督導業者營運情形及服務品質，並在車輛及駕駛人力陸續補足後，優化路線及班次，提供新竹鄉親更加便捷、舒適的公共運輸服務。
資料來源：中華民國交通部公路總局、新竹客運
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