跨界‧創新！產、官、學見證機車行數位轉型的「未來想像」

網路時代興起，各產業營運、行銷模式有所轉變，台灣有 2 萬多家機車行，為協助非主流大廠外的維修系統機車行轉型，自去（108）年起由行政院領軍，結合經濟部、勞動部及環保署與各地機車商（公）會、職訓、車廠、學研單位等產業界力量，共同促進機車行升級轉型。今年則促成機車行數位轉型實作聯盟，並於 6 月 30 日辦理聯盟案例推廣活動—「Light up！跨界 X 創新機車行數位轉型分享會」，邀請產、官、學界對談，分享對機車行未來的「想像」；新時代消費者可在超商買機油？到機車行維修還可換咖啡？突破傳統思考的創新思維，將引領機車行再創營運新型態。

「Light up！跨界 X 創新機車行數位轉型分享會」現場有經濟部工業局、機車商業同業公會代表、在地車行及相關新創企業等數十位業者共同參與；經濟部工業局金屬機電組副組長盧文燦指出，全國有 1,400 萬輛機車、33 萬人從事相關產業，機車是台灣人的「腳」，工業局正積極為機車行產業做轉型輔導，建立創新營運、服務模式。

嘉義市宏嘉機車行於 6 月 17 日發表「Rilink 驛起＋」APP，首創以機車族為核心，透過數位服務平台，整合嘉義地區機車行、旅宿、餐飲、特產等店家，民眾以 APP 行動支付在合作店家消費，可累積點數回饋，率全國之先投入機車行轉型服務。

▲ 宏嘉機車行總經理陳慶全展示「Rilink」APP。（Source：經濟部工業局）

宏嘉機車行總經理陳慶全認為，機車行轉型面臨缺工、管理、數位化及異業整合，108 年透過工業局機車行轉型輔導，今年與吳鳳科技大學合作讓學生實習，畢業後成為業界需要人才，並開發 APP，與超商合作，「一個人可以走得快，一群人可以走很遠」，將整合更多機車行業者，推動異業結盟，相互導客，吸引更多消費者。

「異業合作可把市場做大！」萊爾富數位商務處處長葉育堅分享萊爾富與全國電子合作模式，1,450 家超商門市可讓消費者購買全國電子商品提貨券，讓全國電子接觸更多消費者，對萊爾富來說則可增加銷售品類，也無庫存壓力，跨界合作滿足消費者；超商與汽機車業合作，可提供消費滿額保修金優惠，或消費後到超商換咖啡。葉育堅處長建議，許多超商消費者是機車騎士，超商與機車行合作，將共同的消費者用數位工具串聯，未來可提升雙方實體服務的價值。

中正大學管理學院院長張碩毅表示，機車行不是夕陽產業，具有 2 萬多家的通路優勢，「通路是王道」，建議業者善用科技，提升自我能力，異業結合，滿足不同消費者的需求，創造新商機。

▲ 「Rlink」APP整合嘉義地區各類商家業者。（Source：經濟部工業局）

中華民國機車商業同業公會全國聯合會理事長張慶寶感謝工業局瞭解傳統機車行產業受衝擊，積極輔導機車行轉型、掌握產業動脈，讓機車行產業未來能進入數位通路模式；機車班長車業連鎖經理人張志宏則說，中古車業因產業結構及政策影響受衝擊，分享會中瞭解機車行可結合其他產業與通路，以點數、回饋擴大消費客群，未來將以異業結合面對挑戰。

座談時葉育堅處長建議，目前消費者在機車行支付以現金為主，若異業整合，需提供穩定的銷售資訊系統，將各店家帳目與支付系統整合。而盧文燦副組長則強調，政府推動油電併行，除補助電車外，也照顧油車並推動機車行輔導轉型，維修體系機車行都是獨立個體，如何推動數位化、電腦化、更新管理模式、創造合作平台並導入「雲世代」的觀念，將是未來數位轉型重要課題。（經濟部工業局廣告）

（首圖來源：經濟部工業局；左起嘉義市工商發展投資策進會陳香縈總幹事、萊爾富數位商業處葉育堅處長、機車班長車業連鎖張志宏經理人、宏嘉機車行陳慶全總經理、經濟部工業局盧文燦副組長、中華民國機車商業同業公會全國聯合會張慶寶理事長、嘉義市機車商業同業公會李振郎理事長、中華民國機車商業同業公會全國聯合會林弘儒監事會召集人及中正大學管理學院張碩毅院長等產官學界代表齊聚一堂，共同見證台灣機車產業轉型升級。）