疫情解封，台灣高鐵公司運量逐漸上升，恢復至疫情前約9成。高鐵為提高旅客搭乘的便利性，預計在明年推出5項新措施，包含開放手機續購定期票及回數票、開放手機購買自由座、成立數位商城、會員累積點數可使用手機條碼，以及無障礙座位開放手機取票。
高鐵營業處副總經理陳信雄受訪表示，目前回數票及定期票都是以實體卡片進站，若要續購必須前往窗口辦理。預計明年第一季將開放手機續購，旅客可利用車站查詢機靠卡將相關資料寫入手機，估每天約有1萬5000人至2萬人受惠。
高鐵公司表示，手機還增加訂購自由座的功能，初期將規劃旅客進入車站後，利用藍芽判定旅客所處車站，輸入目的地及身分別後即可購買。無障礙座位若要利用手機取票，乘客事先需在櫃台登錄愛心證號，才可以手機及自動販賣機取票。
目前持敬老、愛心票的高鐵旅客皆是透過客服中心訂票，12月起符合資格的旅客去售票窗口驗證跟登錄後，開放超商取票，預計最快明年第二季開放手機取票，下半年開放自動售票機取票。此外，目前高鐵推行的會員累點服務皆以身分證字號登入，明年也將新增手機號碼登入，提升便利性。
除了更新手機APP上的功能外，陳信雄表示，目前高鐵都仰賴實體通路，或是其他電商平台，最快將在明年第四季成立數位零售商城，販賣高鐵商品及高鐵嚴選在地好物，這同時也是高鐵首度跨足電商。
