文／犁客
20世紀的九零年代，先是承接了八零年代「個人電腦」開始走入一般生活與各種工作場域的趨勢，再是連結了網際網路的興起與普及，有一段時間，世界的各個角落好像都有人（從小學生到老阿公）在做自己的「烘培雞」（Homepage），美國每個名校都有學生選擇輟學去開公司當老闆（他們在訪問裡說，學位什麼時候回來拿都可以，但「.com」的浪潮只有一次，不能錯過）。
就在那個時代，距今三十年前，有家叫被當時網民用諧音哏喚做「阿嬤爽」的網路書店「Amazon」上線營運。
Amazon剛開始主要賣的是書，然後是影音光碟，它在你瀏覽某個產品頁面時會告訴你有哪些類似的產品可以參考看看，會告訴你這個和那個一起買有個折扣，會列出其他人對產品的給分和評語──這些東西現在看起來很平常，大多數購物網站都有，但當年可是讓很多人見識到在數位世界裡購物能提供多少便利的新玩意兒。
重點還不在數位的便利。現在網購如果收到的商品有問題或不滿意，退貨流程不算麻煩，但當年沒這麼簡單，而且如果是在Amazon下單把東西寄到台灣的話，退貨怎麼想都絕對會耗時費事──別指望便利商店能幫忙，那時連國內的「超商取貨」制度都還沒出現咧。不過，那時如果在Amazon買東西結果收到的貨有問題，只要向Amazon反應，他們會二話不說地補寄，而且你還不用把原來收到的貨退回去，省你的麻煩而且你會覺得多賺了一個東西，他們則在省下處理成本的同時賺到好口碑。
如果你搜尋之後在Amazon找不到想買的書或CD，可以寫客服信問他們。多數情況下，你會在幾分鐘內收到一封回信，說他們正在聯絡廠商，或者正在調貨；半天之後，你會收到另一封信，由層級更高的人員說明處理狀況。我們當然不知道回信的是不是同一個人（只是用不同信箱和職銜），不過你會對他們積極處理的態度和速度留下很好的印象，畢竟你不過就是想找一本書。
年月匆匆過去，Amazon現在已經變成什麼都賣的巨型線上商店，倉庫大到專門設計機器人和程式幫忙管理，旺季時需要僱用大批臨時工作人員，老闆有錢到可以弄架火箭上太空，沒特別要幹嘛就是要過癮一下。如果你當年就已經待在Amazon，那現在應該已經連下輩子都已經財富自由了吧？
等等。
換個角度看，如果你是Amazon的員工，生活好像就不會太輕鬆──因為全世界「就是想找一本書」的客人每天不會只有一個，而且絕大部分顧客的需求和反應都比「就是想找一本書」麻煩很多倍。況且，隨著科技進步，工作上頭需要跟著調整精進的部分肯定只增不減，現在可不是開家店等客人上門就好的時代。
《我在Amazon上班，需要紅酒與心理師》的作者，就是Amazon的資深員工，她在Amazon服務的年月長過98%的員工，她的職位與老闆互動密切，而她的現身說法，則揭露在Amazon職場的實際狀況──她寫得幽默，有趣，同時也透露出那裡的高壓與扭曲。
當然，拚幾年拚到財富自由（非常自由）不是壞選擇，不過，活得輕鬆爽快一點似乎也不賴──因為，當財富自由伴隨的是酒精成癮上班嘔吐和大量心理諮商時，阿嬤爽，似乎也沒那麼爽。
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