信用卡盜刷列爭議款 銀行不理向金管會檢舉
台語歌后詹雅雯自曝信用卡遭盜刷長達3年之久，直到去(2021)年12月底，手機跳出刷卡金額3,290元的通知才驚覺不對勁。金管會指出，民眾誤點詐騙簡訊或信用卡被盜刷，銀行應主動協助持卡人處理爭議款項，並協助報案，若銀行告知「自行處理」，歡迎向金管會提出檢舉。
近期金管會收到許多陳情案件，描述遭到「包裹詐騙」，也就是收到簡訊通知有包裹，但資訊不全無法寄送，必須點選附加超連結的網站，當消費者點擊進入後，雖然有快遞業者的商標，但其實已經進入釣魚網站。金管會表示，這類詐騙手法都是要求民眾刷卡補郵資，才能夠領取包裹，但補刷10多元郵資後，卻接到銀行通知刷卡數千元到數萬元。
根據刑事局165反詐騙專線的統計，從今(2022)年初到2月8日，包裹詐騙案共計19件、被騙金額84萬多元。而民眾遭遇此狀況後，提出信用卡被盜刷的訴求，竟有銀行要民眾自行向國際發卡組織反映，也有銀行雖言明有爭議，但不協助處理。
依照現行規定，信用卡單筆刷卡3,000元以上，銀行須主動通知持卡人，若持卡人發現自己並未刷該筆款項，向銀行反映後，業者就要主動協助客戶處理信用卡爭議款項。金管會強調，只要持卡人反映信用卡被盜刷，銀行第一步應先列為爭議帳款，第二步是協助報案，不得要消費者自己處理或報案，這也是銀行責任之一。
據瞭解，民眾若收到銀行通知的刷卡簡訊，認為並非自己消費或刷卡時，應立刻聯繫銀行，銀行會將此筆刷卡金額匡列為爭議款項，確認為詐騙或盜刷時，也會協助報案。原則上，消費者不用自行去追討或釐清盜刷單位，一旦確定是被盜刷，也不須負擔這筆金額。
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