獨家／智取店付款被機器吃錢 害他領個貨一波三折
高雄大社一名韓先生在蝦皮上網購了3件商品，選擇用全自助的智取店取貨，取件時卻被機台吃錢，聯繫客服後來來回回好幾趟，對方才幫他遠端開櫃取件。但被吃掉的錢只能進到虛擬的蝦皮錢包，如果要轉成現金，還要再被扣手續費，反之，要蝦皮匯入戶頭就得等10到15個工作天，讓韓先生大嘆真是麻煩。
事發第一天，韓先生到店裡取件，發現投錢的機台故障，跟客服聯繫，對方要他稍後再來，結果前前後後他跑了4趟，機台還是沒有修好。第二天再來取件，他先付了677元，另一件240元因為沒零錢，投入500元沒想找回77元，500元就被吃了，打給客服，前後跑了三趟花了3個小時，客服才幫他從遠端開門取件，但錢卻不能當下拿回來。
當事人韓先生：「就是發現帳目有錯的話，應該就是直接，直接退款吧，看要是直接匯款回來，還是怎樣，就不用走蝦皮錢包，繞這麼一大圈，滿浪費時間的啊。」
光是取個件就已經一波三折，聽到錢還要那麼久才能下來，心真的好累，這效率跟處理方式未免也太不直觀了吧！其他民眾：「就是要等到10至15個工作天，就滿久的這樣。」
這間快取店就位在高雄大社區，其他顧客也遇上機器故障。其他民眾：「9點多來領還是沒領到，畫面顯示異常我就走了。」
是不是這一間分店故障路特別高，對此蝦皮回應會再跟韓先生聯繫，提供補償表達歉意，並加強巡視跟保養，同時也會找出其他退款機制，縮短客戶的等待時間。
（封面圖／東森新聞）
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