獨家／客問行李寄放！遭飯店嗆「看不懂不適合入住」撤單
有民眾投訴，在訂房平台訂了3月30號到4月1號2晚的房間，傳訊息給飯店詢問，報到時是否能先放行李，沒想到業者竟然請他自己看入住說明，還嗆說「如果看不懂，就不適合入住我飯店」，接著就片面取消訂單，事後還用訂房資料的電話找到通訊軟體帳號，透過LINE亂罵人。
過年跑來台灣大跳保庇，登上大螢幕的日本舞團Avantgardey，3月底將參加大港開唱，大港開唱倒數，門票秒殺外，不少樂迷搶訂飯店，一名盧先生在訂房平台訂了2晚，私訊業者，竟然莫名其妙被退訂。
當事人盧先生：「他完全沒有想要回覆我疑問的意思，我就只問我這一次，他就直接說我不適合入住他們飯店，然後就把我訂單取消。」
盧先生傳訊息問「能否提早12點半去放行李及辦手續」，飯店業者回「有看我們飯店發送的第一則訊息嗎？裡面內容請詳閱，都有為您做說明」，盧先生再提問「提早抵達須先寄放行李，請問這句話意思是可以還是不可以？」飯店人員則把說明再傳一次，表示上面寫的很清楚，還說如果看不懂可能不適合入住我飯店，請把訂單取消，針對此問題不再回覆，接著就被取消訂單。
當事人盧先生：「後續跑來加我的line騷擾我，我真的受不了，他截我臉書的大頭照，他的名字寫說就是我的名字，嘴巴好香，然後我專門問候別人母親。」
更讓消費者不滿的，飯店人員事後還用訂房資料的電話，找到通訊軟體帳號亂罵人。重回當事飯店，主管說事發當下是值班同仁私下情緒影響工作，不該這麼回覆，隔天已經懲處該名員工，早上也主動聯繫對方，除了恢復原訂單，並補償讓對方免費入住，對此飯店致歉，能明白旅客當下被氣到的感受，事後盡可能彌補，但對方氣頭上也打來飯店亂，影響員工工作，雙方都有情緒，強調事發當下雙方都有情緒，不過飯店會保留房間給當事民眾，希望讓不愉悅儘早落幕。
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（封面圖／東森新聞）
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