暑假旅遊旺季訂房網爭議多 竹縣消保官提醒消費者多留意

記者彭新茹／新竹報導

暑假旅遊旺季，為保障民眾在國內旅遊住房安全及維護消費權益，新竹縣政府消保官辦公室日前召集交通旅遊處、工務處、消防局、警察局進行縣內旅宿業聯合查核。

消保官陳雅芳提醒消費者，訂房時先查詢旅宿業者有無合法登記，若利用第三方訂房網站訂房應詳閱取消和退費條款，訂單成立後建議再至飯店官網確認訂房是否正確，若有錯誤應立即向訂房網反映，以降低風險。

陳雅芳表示，除聯合稽查外，同時也進行反針孔檢測宣導，查核重點包括建築安全管理、消防安全管理、經營管理及隱私安全等，抽查三家業者未發現重大缺失，僅一家汽車旅館緊急廣播設備擴音機及操作裝置故障等缺失，經消防局複查結果，均已改善完成。

陳雅芳說，坊間有國內業者透過訂房網站推出比較優惠價格方案，但訂房時附註「不可取消、不可退款」等限制條件，這些取消訂房的條款已違反定型化契約應記載及不得記載事項，該條款無效。因此，消費者若取消訂房，旅宿預收的定金或總房價，按比例計算退費金額。不過境外訂房網站多會直接刷卡扣款，處理上卻須額外耗費心力。

陳雅芳指出，近年來透過第三方訂房網站的消費糾紛愈來愈多，尤其是民宿訂房爭議，平台總公司設在台灣境外，不受我國法律管轄。這些訂房網雖然都有中文頁面及客服專線，但多數未在台灣設立客服據點或專責人員，一旦發生消費爭議申訴案件，可能因訂房網與旅宿業者互推責任，導致消費者權益受損。