「全聯福利，全聯福利，福利熊，熊福利！」洗腦的歌詞和旋律，只要去過幾次全聯超市，一定就會記得這首歌，不知不覺跟著哼唱。
每個零售店面，幾乎都會播放「背景音樂」，而要播什麼音樂，其實也大有學問，不但能營造空間氛圍，形塑品牌形象，更能提升場域體驗，有機會影響消費者行為，促進消費。
AI 驅動超個人化行銷！從預測消費者需求到「零點擊」搜尋，AI 正在改變零售業
音樂影響心情和體驗，更能間接影響消費者的行為
音樂能影響人的行為，比方說節奏稍快音樂，會加快人的運動節奏；節奏慢及柔和的音樂使人放鬆沉靜，如何善用音樂的魔力，對標店內的賣點、特色和企圖營造的氛圍，就成了零售商的功課。
像是快時尚品牌 H&M 的瑞典總部在每個月會統一各門市的歌單，多為電音或流行歌曲，曲風前衛另類，富有動感節奏，不但與購物環境及顧客喜好完美結合，亦有效促進顧客購買行為，加快顧客流動速度，而且 H&M 門市不允許播放 3 年前的流行歌，因為會顯得自家衣服也「過時」。
台灣名廚江振誠的餐廳，也在店內音樂中下功夫，讓音樂搭配菜單：如果一道菜的製作理念需要外場更多解釋，就搭配沒歌詞的音樂，要是得靠情緒和氛圍堆疊餐點，則搭配有歌詞的音樂。「客人用餐速度太快或太慢，也會透過改變音樂節奏調節，」江振誠說。
無獨有偶，美國連鎖超市艾伯森（Albertsons）同樣透過音樂來調整店內的人流，該品牌的銷售、規劃和業務整合總監摩爾（Angela Moore）表示，艾伯森在創建商店播放清單時會考慮時段和消費者的特性，「晚上下班後商店人流量很大，快節奏的音樂會提高人們在商店購物的速度，」她說。 「而白天來逛超市的人，慢慢閒逛更符合他們的需求，我們就放柔和的音樂。」
洗腦的品牌主題曲，一播再播深植人心
製作過全聯《全聯福利中心》和《水果探險隊》、家樂福《年一起》、新光三越週年慶等主題廣告歌的音樂製作人侯志堅認為，品牌的主題曲，特別適合用在超市這類日常常去的零售場域。
對量販店賣場、超市來說，播放主題廣告歌，有個非常重要的目的，就是讓顧客對品牌留下深刻印象，以及增添賣場的娛樂感。
像是日本連鎖雜貨店「驚安之殿堂」唐吉訶德，其中一個特點就是店內無限輪迴播放店舖主題曲《ドン・キホーテの歌》 ，歌曲非常洗腦，不僅成功將公司印象透過歌曲植入消費者腦海之中，搭配其店內「尋寶」的購物體驗，就讓人想要一直待在店裡。
全聯福利中心的洗腦曲《OneTwo 福利熊》，也有相同的作用，該曲帶給聽者親民、朗朗上口的親切感，「而且顧客聽久了會產生熟悉和安心感，自然習慣來這裡買。」侯志堅說。
品牌行銷專家琳思朵（Martin Lindstrom） 分析，一個品牌的成功，都需要掌握消費者的基礎感官，其中聲音、音樂也是重要的一環，它能夠串連品牌的形象、調動消費者的心情，更能提高品牌在消費者記憶的留存率。
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＊本文開放合作夥伴轉載，參考資料：《Grocery Dive》、《天下》、《Glossy》，首圖來源：Unsplash。
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