我22歲當主管，根本叫不動年長的部屬！我該怎麼辦？

親愛的小編：

我今年22歲，在一間頗有規模的中小企業，一路從工讀生做到正式職員，目前被升為主管，管理5～6人。

由於部屬以前和我有私交，年紀也比我大，對我指派的工作總抱遲疑態度，常不願去做或擺臉色，很多時候只好自己把工作攬下。我也曾向高階主管反映，他建議我態度強硬一點，並拿捏工作與私交的界線，但覺得幫助不大。以往我都能夠做好自己的工作，但現在卻心有餘而力不足，常常都想放棄，請問我該怎麼做才好？

──台中的Peggy

Peggy妳好：

對一般人來說，22歲，真的很年輕。如果在這個年紀就可以當上主管職，非常不容易，這代表妳的能力深受主管肯定，希望妳能對自己更有自信一點。過去我也有類似經驗，要負責管理一群年紀比我大的同事們（請容我稱部屬為同事，因為我認為我們是對等關係），回頭來看，我發現要讓人信服，必須做到以下兩點：

1.不斷提升專業知識與技能 ：同事對妳指派工作有所質疑，有可能是不認同妳的能力，加上妳從工讀生開始做起，論資歷，升遷機會應該屬於他，所以心裡一定不平衡。要化解這種情況，妳必須不斷提升自己的專業知識與技能，拿出實力讓同事信服。

2.剛柔並施地反覆溝通 ：除了增進自身能力，還要反覆溝通，透過柔性與剛性的勸說，軟化同事的心結。而且妳的情況比較特殊，也相對幸運：和同事有私交、高階主管很挺妳。

既然同事的心結因妳而起，解鈴還須繫鈴人。妳可以主動先找同事私下溝通，單獨約在公司以外的地方，請他吃飯或喝咖啡。用熱忱與誠懇的態度溝通，強調妳只是盡本分，下達的指令都是為了完成工作、為公司好，畢竟曾是好朋友，希望他能給予支持與鼓勵。

另外，主管站在妳這邊，就等於背後有靠山。在溝通時軟硬兼施、雙管齊下，柔性訴求無法打動他時，就只能公事公辦，讓他轉調其他單位，或請他走路（下下策）。

管理是一門需要循序漸進、運籌帷幄的學問，做任何決策時，都要想好備案。如果最後真的走到請辭這條路，就要想想有沒有人可以取代他，或是自己能不能扛下他的工作，讓高階主管知道妳有擔當，不僅工作能做好，也能管理員工。解答者：裕隆集團紡織事業群總顧問、鴻宣時尚娛樂整合行銷執行長 溫筱鴻

從事時尚領域相關工作，曾任《Bazaar》《ELLE》時尚雜誌高階經理人、《Vogue》《GQ》雜誌關係企業樺舍公關總經理、嘉裕大中華區副總經理兼發言人等。

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