【圖解】全國電子推「元宇宙商店」，背後是2個痛苦覺悟！解析家電龍頭「抵禦電商」策略

距離全國電子創辦人林琦敏騎機車在台北圓環賣電子計算機的日子，已經過了半個世紀。這也代表這家連鎖家電通路，準備迎來第50個年頭。

全國電子5月9日在101購物中心風光舉辦50週年記者會，這間從6坪大的電子計算機專賣店發跡的連鎖家電通路，如今在全台擁有335間門市，且去年營收首度打敗燦坤，奪下家電通路龍頭的稱號。

自林琦敏兩年前將董事長大位交棒給獨子林政勳，全國電子越活越年輕。近年全國電子積極進駐百貨設櫃，同時打造時尚新店型Digital City，目前該店型突破60間，佔全部門市的1/5。此次記者會上，董事長林政勳重磅宣布兩大消息，一是全國電子的專屬App已在4月正式上線，二是全國電子即日起將推出「元宇宙虛擬商店」。

全國電子首創3D建模元宇宙商店，手機瀏覽直接導購自家商城

「這不僅是全台首家、還是全亞洲首間。」林政勳驕傲說道。該虛擬商店是全國電子與Google Cloud、3D動畫公司IN3D三方聯手打造的沉浸式虛擬3C家電賣場。消費者透過官網商城、App內的連結，就可用手機或電腦，進入元宇宙虛擬商店內瀏覽選購。

IN3D執行長紀柏舟強調，與坊間主打3D瀏覽的賣場不同。元宇宙虛擬商店的商品呈現，並非來自靜態2D圖的轉換，而是全經過完整3D建模，且虛擬商店內的生成動畫採用光跡追蹤、3D渲染等技術，讓消費者遊逛虛擬商店時，能與商品產生真實互動，像是打開冰箱門、甚至操作咖啡機出水、啟動掃地機器人，線上體驗在實體賣場操作家電的實感。

對於有興趣近一步了解的商品，消費者還能360度翻轉外觀，細看商品的規格與零件大小，最後虛擬商店也會導購消費者到全國電子自家的線上商城。

家電零售業者面臨寒冬，全國電子力拚衛冕通路寶座

全國電子選在此時高調發表虛擬商店，除了想進一步擴大年輕消費客群，背後也有著抵禦電商進犯、衛冕家電通路龍頭的意味。

當去年所有實體零售業受惠於疫後消費紅利，年增率大漲，幾乎只有3C & 家電沒有吃到這塊餅。據《未來流通研究所》的2024年台灣零售流通產業洞察，3C&家電專賣店是去年實體零售業中，唯二衰退的通路，年減達到4.9％。

家電專賣通路迎來寒冬，全國電子去年營收跌幅雖不若老二燦坤，但仍逃不過家電雙慘的名號。據財報顯示，全國電子2023全年營收達204億，年減4.5%，燦坤則是199億，年減超過10%。

全國電子推出元宇宙虛擬商店，應是為了解決家電專賣通路最痛的硬傷： 商品陳列限制 。商研院國際所所長戴凡真觀察，過去幾年電商通路能在銷售3C與家電上，成長率能力壓家電專賣通路，且成功侵蝕不少份額，關鍵就在線上通路能一次展示所有型號，而且還有影片、開箱文雙管齊下推消費者入坑，「這些都是過往專賣店做不到的優勢。」

有了虛擬商店，全國電子不僅有望在線上銷售扳回一城，還可能築起對手難攻克的護城河。戴凡真指出，對全國電子這類專注於單一品類的垂直零售業者來說，只要在發展線上零售時能結合該品類的特性，就能創造電商通路難進犯的優勢。

App、虛擬商店需結合線下專業服務，才能抵禦電商進犯

以家電來說，商品特性就是所需的服務專業。由於家電需要運送、安裝，通常還需要長期的售後服務、維修、檢測甚至是清潔，這些都是通路無法做得比專賣店好的地方，因此垂直零售業者若能透過數位工具加值線上消費體驗，就有望留住更多消費者。

「實體通路做電商，不是要跟電商業者打線上的純電商戰爭，而是該思考怎麼把消費者導回門市，創造更多銷售機會。」戴凡真強調。目前元宇宙虛擬商店，主要著眼與導購到自家賣場，導流到實體門市的效果看起來還不是很強，且目前虛擬商店內展示的商品僅約40款，數量有限。

林政勳強調未來會持續在元宇宙虛擬商店創造更多與消費者的互動，而目前消費者也能在虛擬商店中透過完成遊戲任務，獲得線上線下都通用的商品折價券。另外，剛上線的app，也會持續串鏈更多實體門市擁有的服務，例如預約家電清潔服務、家電報修、原廠保固申請及政府節能家電補助申請，引導消費者更常造訪自家附近門市，深耕會員黏著度。

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責任編輯：林美欣

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