隨著 AI 加速進入職場，麥肯錫（McKinsey & Company）最新報告顯示，員工比企業高層更積極地擁抱 AI，並且已經在日常工作中使用 AI 工具。然而 企業高層對員工的 AI 使用程度認識不足，且企業內部的 AI 訓練與支持仍然有限，可能影響 AI 的普及速度。
AI 在職場應用已普及？企業高層和員工的認知存在落差
調查顯示，94% 的員工和 99% 的企業高層對生成式 AI（Gen AI）有所了解。然而，企業高層普遍低估員工對 AI 的應用程度 —— 企業高層估計只有 4% 的員工每天使用 AI 處理 30% 以上的工作，但員工自述的實際比例為 13%。此外，20% 的領導者認為人們將在一年內大範圍將 AI 應用於工作，而 47% 的員工則認為這個轉變會更快發生，顯示出雙方對 AI 普及速度的認知落差。
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企業高層與員工對 AI 的使用現況存在落差，可能影響 AI 的發展速度。報告顯示，許多員工希望公司能夠提供更多 AI 訓練，幫助他們提升相關技能，並進一步發展 AI 在工作中的應用。
近 50% 的員工認為正式的 AI 訓練是提升每天使用 AI 工具意願的最佳方式，他們也希望能參與 AI 工具的測試與試點計畫。此外，財務獎勵和認可機制也被認為可以促進 AI 技能的學習。然而，仍有超過 20% 的員工表示他們幾乎沒有獲得任何 AI 相關的訓練或支持，顯示出 AI 訓練資源的匱乏。
千禧世代 AI 專業度領先，成企業內部技術推動力
報告發現，年齡介於 35 至 44 歲的千禧世代在企業中扮演著重要角色，他們是最活躍的 AI 使用者之一，且許多已擔任管理職位。62% 的千禧世代員工自認對 AI 擁有高度專業知識，相較之下，18 至 24 歲的 Z 世代比例為 50%，而 65 歲以上的工作者僅有 22%。
由於千禧世代管理者對 AI 具有較高的興趣與熟悉度，他們可以幫助推動 AI 在企業內部的應用。報告顯示，2/3 的管理者每周至少會回答一次團隊成員關於 AI 工具的問題，且有 68% 的管理者在過去一個月推薦團隊成員用生成式 AI 工具來解決工作上的問題。企業高層若能進一步授權這些管理者，並提供適當的資源，將有助於 AI 的普及與應用。
報告強調，AI 不只是未來趨勢，而是已經影響工作模式的重要技術。許多員工希望獲得更多 AI 訓練與支援，但企業在這方面的投資仍有不足，可能影響 AI 在內部的普及與成熟度。
3 策略助攻企業 AI 轉型
麥肯錫報告指出，企業可以透過以下 3 種方式加快 AI 應用：
增加對員工的投資
近一半的員工希望公司提供更正式的訓練，並認為這是推動 AI 應用的最佳方式。他們也希望能以 Beta 版或試點形式使用 AI 工具，並且表示有財務獎勵和表揚等激勵措施，可以提高接受度。
幫助千禧世代引領方向
許多 35 至 44 歲的千禧世代是公司的經理和團隊領導者。調查顯示，他們擁有最多的 AI 經驗和熱情，使他們成為變革的倡導者。領導者可以善用這種熱情和專業知識，幫助千禧世代在 AI 採用中發揮關鍵作用。
領導者的決策可以更大膽
在許多轉型中，往往是員工還沒有做好準備接受改變，但面對 AI，員工的準備程度和熟悉度很高，這讓企業領導者有許多施展空間。領導者可以傾聽員工描述他們今天如何使用 AI，以及他們如何設想自己的工作被轉變，並為員工提供急需的培訓、授權管理者將 AI 用例從試點轉為規模化。
資料來源：Mckinsey；本文初稿由 AI 協助整理，編輯：支琬清
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