台灣人買東西，已經不在乎品牌了？最新調查揭露關鍵，品牌忠誠面臨大挑戰

你在選購日用品時，會特別注意品牌嗎？根據SAP Emarsys與Deloitte共同發布的《全球消費品牌互動報告－台灣版》最新調查顯示，高達76%的台灣消費者表示，如果產品符合需求，品牌名稱並非購買考量重點。這份研究針對超過2000位台灣消費者及150位跨國品牌高階行銷主管進行調查，反映出消費者對於品牌認同正出現明顯轉變。

本次報告首次引入「顧客互動成熟度（ERP）」指標，針對品牌在顧客互動策略上的表現進行分級。研究指出，隨著企業積極導入ERP及SAP S/4HANA系統，品牌需加速整合內部數據、提升營運效率，並透過數據驅動的個人化體驗深化顧客關係，以因應全新的「全方位互動時代」。

品牌競爭的致勝之道

SAP Emarsys指出，品牌若要在競爭中勝出，需要建立穩健的數據基礎，搭配AI技術驅動的全通路策略，將分散數據轉化為可行洞察，進而培養長期顧客忠誠度與提升終身價值。

根據報告顯示，現今只有6%的品牌已達領先水準，成功掌握全通路即時互動的核心能力，包括SAP Emarsys重要客戶Molton Brown及DJI 等已經率先導入相關策略。

具體數據顯示：

即時互動優化：42%的品牌自認能即時與消費者互動，但實際僅29%已落實執行。

預測消費行為：38%的品牌表示可預測消費者未來行為，但僅18%實際運用相關技術。

台灣消費者對品牌逐漸冷感

在當前經濟壓力下，台灣消費者對品牌的忠誠度進一步下滑。調查顯示，56%消費者因為價格因素轉向超市自有品牌，而且同樣有56%認為自有品牌品質已可媲美知名品牌。

面對消費者對品牌逐漸冷感，57%行銷人員認為，品牌需要在2025年全面評估顧客互動策略。然而，僅有41%行銷人員認為企業具備有效執行個人化行銷的能力，實際落實者僅佔28%。

「台灣消費者對品牌的態度不僅是忠誠度下降，而可能會逐漸忽略品牌的存在。」SAP Emarsys行銷長 Sara Richter表示，對行銷人員而言，這是一個值得深思的議題，如果缺乏堅實數據基礎，將難以提供即時且個人化的互動體驗，以及打造真正的顧客忠誠。

品牌應結合AI技術　建立長期顧客關係

報告同時指出，根據顧客互動成熟度指數，目前品牌可劃分為三大類型：

被動型：仍以單一訊息大量推播，缺乏針對性溝通。

主動型：開始運用行動裝置與即時訊息，但仍倚賴人工操作。

預測型：結合AI技術，預測需求、即時提供個人化服務，並建立長期顧客關係。

其中，處於「預測型」階段的品牌，展現了ERP系統與顧客互動平台整合的重要性。然而，目前僅有20%消費品牌行銷人員，已將顧客互動數據成功整合進企業財務與營運系統。(推薦閱讀)央行緊急提醒詐騙新手法！12強紀念銀幣才剛開放預購，就被詐騙集團盯上了

SAP Emarsys強調，對以傳統行銷模式為主的品牌而言，投資AI驅動的即時互動技術，將是能否在全方位互動時代中實現營收成長的關鍵。