486先生進軍實體通路！店要開在這
記者郭奕均／台北報導
在疫情衝擊之下，民眾消費力道都減弱了，不管是電商或實體店面都大受影響，但在許多店家紛紛撐不下去，選擇收攤之際，知名電商486團購網卻逆勢操作，宣布要進軍實體通路，486先生證實：「成立滿10年的486團購網，我們要開實體店面啦！」
▲486團購網成軍10年，486先生正式宣布進軍實體通路。（圖／486團購提供）
「我們要做的虛實整合，是走出冷冰冰的網路，透過實體店面和客戶有更多交流」，但剛歷經疫情衝擊，許多店家都努力發展網路行銷，486團購卻如此大膽地反其道而行，486先生透露，「其實台灣電商競爭非常激烈，連國外網站都來搶大餅，而台灣本土的電商頭龍幾乎獨斷市場，所以其他有賺錢的電商真的沒有幾家，當然包含我們486團購也還是有獲利的，接下來如何突破，用不同角度思維來思考，是現在更重要的！」
其實486團購走的路線比較偏精緻、高單價，對很多人來說，花那麼多錢之前無法親自感受試用，難免有疑慮，「有實體店面後，大家可以摸、可以看，而且買了之後，如果消費者還有問題，還可以來門市，讓店員親自教你，這樣對電商來說，我們是不是可以做得更到位，而且更與眾不同？」
秉持著見面三分情，能摸、能看，購買意願就更高了，甚至接下來，要打的是服務戰，「我們客服在前幾個月還嘗試了一個方案，叫『私人管家』，就是假如剛好這段時間，你家裡需要比較多家電，那我們就有專門的同事來服務你，如果你看得眼花撩亂，不知道怎麼挑選，那這位私人管家就會依照你家裡的人數、坪數、使用習慣…等等，針對你的需求來推薦適合你的商品，不會叫你買最貴的，而是讓你買到最適合的！」
▼▲486先生待員工如家人，他們一起嘗試「私人管家」的服務，效果很好，讓486先生對實體店面和私人管家服務的虛實整合更有信心。（圖／記者戴華辰攝影）
私人管家猶如消費者的「購物指南針」，結果486先生透露，這幾個月嘗試下來，成效和反應非常好，「所以接下來如果我們能夠虛實整合，把實體店面的店員結合私人管家的服務，我想對於未來的競爭，我們486團購就能立於不敗之地了。」
486先生更展現滿滿信心，可以做出和其他實體店面不一樣的精緻服務，「我們可以非常有耐心，花1個小時慢慢介紹商品的優缺點，甚至店員可以親自操作、示範給你看，而且有些年紀比較大的阿姨叔叔，不太會使用電器，以前他們會專門來跟我們請教怎麼用，那如果有實體的店面，我們的現場就有商品了，消費者也不需要把自己的掃地機、空氣清淨機…等搬過來，直接人過來就好，店員就能教你怎麼用。」
486先生的企圖心很明顯，就是要透過虛實整合，將電商服務實體化，更能感受到溫度，他也表示，接下來台北、台中、高雄三個地點的店面很快就要正式營運了，最快就是這一、兩個月，「如果成效好的話，明年的第一、第二季，桃園、新竹、台南，甚至金門、澎湖…等，這都是很有機會的！」
▲486先生位在台北的新店面，目前還在裝修當中，很快就會和大家見面。（圖／記者郭奕均攝影）