謙虛是美德？找到自己的「配得感」！ 主管學會讚美部屬、適時示弱，比拼命盯更有效
作者 : 張孝瑜
圖片 : shutterstock
「冒牌者症候群」(以下簡稱冒牌者)指的是擁有高成就卻仍然深感自己不配得的人，如暢銷作家、現任國際非營利組織Give2Asia慈善顧問張瀞仁(Jill)，雖然職場表現亮眼，不僅管理專案橫跨23個國家，甚至到職2年內成功協助募款翻倍，但仍有冒牌者的掙扎。為此她深入研究如何與之共存，身為主管該如何帶領團隊，或管理同為冒牌者員工？
談起跨國工作經驗，體驗到最大的文化衝擊，張瀞仁指出外國同事大多擅長「沙里挑金」的讚美他人，即便畫了一幅糟糕的畫作，仍然可從顏色運用、飽和度等各方面給予高度肯定，因此相對台灣，「(在外國)很容易遇到自信爆棚的人」她笑說。
而亞洲文化推崇溫良恭儉讓，則因擔憂過度自信會引發驕傲，對於該如何拿捏謙虛與驕傲的界線，張瀞仁引用心理師定義提到，謙虛表現在關懷他人感受，可奠基在事實上表述自己的努力與成就，既能適當展現自己，又不會讓人感覺過度張揚。
她舉例美國經紀人曾有一次協助某作家的書籍，登上New York Times的暢銷書排行榜第一名，經紀人對外闡述付出：「這本書進入排行第一名，是我的客戶，在A部分我幫他很多，但不能說全部都是我的功勞。」讓聽者能恰如其分的了解其在團隊中扮演的角色與貢獻。
點出事實的讚美，對於有冒牌者症狀的員工而言，也是很好的做法，讓他能夠確切理解自己哪些地方的付出，得以協助團隊表現更加亮眼，可達到表揚的目的，也不會引發冒牌者員工認為自己「不配得」讚美的憂慮。
而身為冒牌者主管，張瀞仁則有三點提醒：
一、與成員一對一對談
定期與團隊成員一對一談話，透過創建安全氛圍，能幫助主管與成員在信任基礎下更充分交流，若員工恰巧也有冒牌者經驗，主管就可分享自己的心路歷程，以及如何與之共存的技巧。張瀞仁表示，許多研究顯示適時展現自己的脆弱，其實反而能夠拉近與團隊之間的距離。
二、鼓勵團隊成長心態
「現在不會，不等於永遠不會；現在不好，不等於永遠不好！」張瀞仁表示，成長性心態可讓團隊更勇於嘗試新工具、新方法， 但也提醒主管不要抱過高期待。
三、提供團隊更多自主性
張瀞仁坦言，有冒牌者經驗者通常需要更多控制感，因此若未留意，恐變成「微觀管理」，緊盯團隊成員行動，不僅形成緊張氣氛，久而久之成員也會開始對自己的能力感到懷疑：「我是不是不夠好，所以主管才要這樣盯？」產生冒牌者經驗。
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