花慈虛擬護理師 疑難雜症有問必答

花蓮慈濟醫院急診室開發AI護理師，負責介紹急診環境，能提供病患或者家屬不限時段，不限次數的詢問，提升照護品質。

「小姐不好意思，廁所要怎麼走，我要留小便(檢體)，(廁所的話在這邊)，(地板 按照紅色的線走)，好好好 謝謝你喔，謝謝你 (不會)。」

急診室裡，護理人員忙翻天，除了要應對各種突發狀況，電話更是應接不暇。這時候，還得抽空回答家屬詢問，真的心力交瘁。

花蓮慈濟醫院急診室護理師｜胡采惠：「最常被問的問題，廁所在哪裡 垃圾桶在哪裡，可以坐哪裡，(如果你很忙的時候)，(又有家屬一直來問你)，(重複的問題 你要怎麼辦)，一直問重複的問題，就真的認真地再跟他講一次。」

花蓮慈濟醫院急診室護理師｜李冠穎：「如果在忙的時候，其實會 有點沒有辦法，可以馬上立即回答到他的問題，但如果沒有立即回答，可能會造成溝通上的問題，家屬可能會有點情緒。」

「您好 我是花蓮慈濟醫院，急診室的虛擬護理師小純，有任何急診室相關問題，都可以詢問我，包含 急診環境介紹，相關規定 診斷書申請，疾病衛教 檢查說明，我會盡力給你解答喔。」

花蓮慈濟醫院急診室，開發AI護理師，歸納整理護理人員最常被問的重複問題，有需求的人可以盡量發問，再也不怕麻煩。

「(請問廁所怎麼走)，您好 廁所的話 你可以，從急診觀察區出口方向走，然後右轉 沿著指標指示前進，就能找到廁所。」

花蓮慈濟醫院護理部督導｜范家豪：「對於病人 或者病人家屬，也有很好的幫助，它(AI)可以24小時，如果有任何的問題，都可以透過這個虛擬護理師的平台，去做詢問 它就沒有侷限，因為這個AI平台其實是，可以在電腦 平板電腦，以及手機上所使用的。」

這一套系統，經過3個月的專案測試，發現在進行入院護理指導的時間，從原本的15分鐘，縮短為1.5分鐘，效率快了10倍，讓寶貴的護理師人力，能用在最需要的地方。